http://www.blogdehp.net ブログdeホームページの最新記事一覧 ja http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13310345.html &nbsp;(144) 2008年8月14日 MMさん ・サッパリした髪型、清潔な服装、手入れされた靴、品のある身のこなしに心がけ、良い第一印象を与えます。・毛バタキ掛け、窓拭き、シート・フロアーマットのゴミ拾いを適時、小まめに行い、常にきれいな車にお乗りいただきます。・大きめな声でハキハキと丁寧な挨拶を心がけ、行き先や道順を聞くときは笑顔と共に可能な限りアイコンタクトを保ちます。・お供中、車内はお客様の空間であるとの認識を持ち、必要なこと以外はお尋ねしないで、ゆったり快適に過ごしていただけるよう配慮します。・今、お客様が何を望んでおられるか、ということに気を配り、役に立てることがあれば申し出て提供して行きます。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-20T10:03:21+09:00 <p align="center"><br /><span style="color: #993366">&nbsp;<img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/header.jpg" border="0" alt="header.jpg" width="450" height="123" /></span><br /></p><br /><p><br /><span style="color: #993366">(</span><span style="color: #993366"><span style="color: #993366">144) 2008年8月14日 MM</span></span><span style="color: #993366"><span style="color: #993366">さん</span></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">・サッパリした髪型、清潔な服装、手入れされた靴、品のある身のこなしに心がけ、良い第一印象を与えます。</span><br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">・毛バタキ掛け、窓拭き、シート・フロアーマットのゴミ拾いを適時、小まめに行い、常にきれいな車にお乗りいただきます。</span><br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">・大きめな声でハキハキと丁寧な挨拶を心がけ、行き先や道順を聞くときは笑顔と共に可能な限りアイコンタクトを保ちます。</span><br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">・お供中、車内はお客様の空間であるとの認識を持ち、必要なこと以外はお尋ねしないで、ゆったり快適に過ごしていただけるよう配慮します。</span><br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">・今、お客様が何を望んでおられるか、ということに気を配り、役に立てることがあれば申し出て提供して行きます。</span><br /></p><br /> http://www.offilog.jp/article/13309925.html こちらいろんな“言い訳”が紹介されているサイト、『いいわけ辞典 ワケデス』。いろいろなカテゴリごとに“言い訳”が紹介されているんですよ（笑）遅刻しそうなときには・・・・学校間違えました・家を出るタイミングがわからなくて・なかなかマトリックスから抜け出せなくて・・・などなど（笑）なにかを断るときには・・・・今アイス買ったばかりで急いで帰らなくちゃいけないんだ・カップラーメンが伸びちゃう！・今、天ぷら揚げてるので切りますと、なかなかおもしろい！ほかには「浮気」「携帯居留守」「ドタキャン」などの言い訳もありますヽ(￣▽￣)ﾉ言い訳しなきゃいけない状況になった場合にはぜひご参考にいかがでしょうか。。。そんな上状況にならないのが一番良いですけどね(-。－；)(ユカリ) スタッフセレクション（映画・本・etc） オフィネット・ドットコム株式会社 2008-08-19T11:17:43+09:00 <p><br />こちらいろんな“言い訳”が紹介されているサイト、<br /><br />『<strong><a href="http://www.miobeans.com/wakedes/index.html" target="_blank">いいわけ辞典 ワケデス</a></strong>』。<br /><br /><a href="http://www.miobeans.com/wakedes/index.html" target="_blank"><img src="http://www.offilog.jp/image/A5EFA5B1A5C7A5B9.jpg" border="0" alt="ワケデス.jpg" width="350" height="325" /></a><br /></p><br /><p><br />いろいろなカテゴリごとに“言い訳”が紹介されているんですよ（笑）<br /></p><br /><p><br />遅刻しそうなときには・・・<br /><br />・学校間違えました<br /><br />・家を出るタイミングがわからなくて<br /><br />・なかなかマトリックスから抜け出せなくて・・・<br /><br />などなど（笑）<br /></p><br /><p><br />なにかを断るときには・・・<br /><br />・今アイス買ったばかりで急いで帰らなくちゃいけないんだ<br /><br />・カップラーメンが伸びちゃう！<br /><br />・今、天ぷら揚げてるので切ります<br /><br />と、なかなかおもしろい！<br /></p><br /><p><br />ほかには「浮気」「携帯居留守」「ドタキャン」などの<br /><br />言い訳もありますヽ(￣▽￣)ﾉ<br /></p><br /><p><br />言い訳しなきゃいけない状況になった場合には<br /><br />ぜひご参考にいかがでしょうか。。。<br /><br />そんな上状況にならないのが一番良いですけどね(-。－；)<br /></p><br /><p align="right"><br />(ユカリ)<br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13255981.html (116) 2008年2月8日 KKさん 今回研修を通じて、タクシー業はサービス業であるという事を改めて認識致しました。私はお客様にハロー・トーキョーの車両にご乗車頂いた際には、安全･確実･迅速はもちろんの事、接客マナーの向上を常に心がけ、ご乗車頂いてからご降車頂く迄、快適な車内空間を提供していき、お客様の満足度を120％以上に持っていける様、自分自身を磨き上げていきたいと思います。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">(116) 2008年2月8日 KKさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #993366"><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0385.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0385-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0385.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p align="left"><br /><span style="color: #808080">今回研修を通じて、タクシー業はサービス業であるという事を改めて認識致しました。私はお客様にハロー・トーキョーの車両にご乗車頂いた際には、安全･確実･迅速はもちろんの事、接客マナーの向上を常に心がけ、ご乗車頂いてからご降車頂く迄、快適な車内空間を提供していき、お客様の満足度を<span>120</span>％以上に持っていける様、自分自身を磨き上げていきたいと思います。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238021.html &nbsp;(95) 2007年10月22日 SSさん &nbsp; 私は大阪でのタクシー経験はありますが、東京では東京タワーすら見た事無い状態でのスタートとなりました。一泊2,500円のホテルを予約しただけでの就職活動、ハロー・トーキョーの経営理念にに賛同しての事でした。入社して研修がはじまると、教官方の丁寧で熱心な指導のお陰で今までの会社にないやりがいを感じ、やっぱりハロー・トーキョーに入社して良かったと心から思いました。乗務して最初は、地理不案内な部分ばかりだと思いますが、お客様への献身的な心のこもったサービスで対応していき、先輩方が努力してつくりあげた、お客様からの信頼という伝統を受け継げられる乗務担当社員になれるように努力していきたいと思います。そして地理になれてきたら、安全・確実・迅速、それに快適は勿論のことですが、お客様の心の中の声を的確に察知し、わずかな移動時間でも自然で安らぎのある癒しの時間をお客様に提供できるようにしたいです。私が乗務したら、お客様からのご満足を得られ、一人でも多くのご乗車されたお客様にハロー・トーキョーのファンになっていただけるように全力で頑張りたいです。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #808080">&nbsp;</span><span style="color: #993366">(95) 2007年10月22日 SSさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080"><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0261.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0261-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0261.jpg" width="150" height="112" /></a>&nbsp;</span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">私は大阪でのタクシー経験はありますが、東京では東京タワーすら見た事無い状態でのスタートとなりました。一泊2,500円のホテルを予約しただけでの就職活動、ハロー・トーキョーの経営理念にに賛同しての事でした。入社して研修がはじまると、教官方の丁寧で熱心な指導のお陰で今までの会社にないやりがいを感じ、やっぱりハロー・トーキョーに入社して良かったと心から思いました。乗務して最初は、地理不案内な部分ばかりだと思いますが、お客様への献身的な心のこもったサービスで対応していき、先輩方が努力してつくりあげた、お客様からの信頼という伝統を受け継げられる乗務担当社員になれるように努力していきたいと思います。そして地理になれてきたら、安全・確実・迅速、それに快適は勿論のことですが、お客様の心の中の声を的確に察知し、わずかな移動時間でも自然で安らぎのある癒しの時間をお客様に提供できるようにしたいです。私が乗務したら、お客様からのご満足を得られ、一人でも多くのご乗車されたお客様にハロー・トーキョーのファンになっていただけるように全力で頑張りたいです。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13255987.html (117) 2008年2月10日 YYさん 第一印象（ファースト・インプレッション）を、いかに良く感じて頂く事が出来るかを最初に取得したい、と考えます。挨拶、服装、言葉遣いが自然に出来る様に基本マニュアルにのっとり反復して体で覚えて行きたいと思います。当然、安全、確実、迅速な乗務が大事であり、全てを満たすのがプロとしての使命と考えますが、とにかく今は安全第一に乗務したいと思います。タクシーはサービス業。お客様あっての仕事です。年配の方、仕事の方、用足しの方など又、朝、昼、晩、深夜などお客様の乗車中の要望は多種多様と思います。出来れば個々のお客様に合った運転、居心地の良い空間サービスが出来ればきっと満足し喜んで頂けるのではないかと思います。お客様は後部座席であり、感じにくいと思いますが、お客様の気持ちが読み取れる様な乗務社員になりたいと思っております。この研修の機会を与えて頂きまして誠にありがとう御座いました。心より感謝致します。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0390.jpg" target="_blank"></a><span style="color: #993366">(117) 2008年2月10日 YYさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0390.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0390-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0390.jpg" width="150" height="112" /></a> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">第一印象（ファースト・インプレッション）を、いかに良く感じて頂く事が出来るかを最初に取得したい、と考えます。挨拶、服装、言葉遣いが自然に出来る様に基本マニュアルにのっとり反復して体で覚えて行きたいと思います。</span><span style="color: #808080">当然、安全、確実、迅速な乗務が大事であり、全てを満たすのがプロとしての使命と考えますが、とにかく今は安全第一に乗務したいと思います。</span><span style="color: #808080">タクシーはサービス業。お客様あっての仕事です。年配の方、仕事の方、用足しの方など又、朝、昼、晩、深夜などお客様の乗車中の要望は多種多様と思います。出来れば個々のお客様に合った運転、居心地の良い空間サービスが出来ればきっと満足し喜んで頂けるのではないかと思います。</span><span style="color: #808080">お客様は後部座席であり、感じにくいと思いますが、お客様の気持ちが読み取れる様な乗務社員になりたいと思っております。</span><span><span><span style="color: #808080">この研修の機会を与えて頂きまして誠にありがとう御座いました。心より感謝致します。</span></span></span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238023.html &nbsp;(96) 2007年10月23日 TIさん &nbsp; 私は、つい先日まで他のタクシー会社にて乗務しておりました。ふとHPを見ていたところ、興味を持ち、入社を決意しました。実際に研修を受けてみて良かったと思っています。ただ「660円のお客様でも大切にしなさい」と言うだけでなくそのお客様に感動を与え満足していただくことで何が起きるのかという事まで深く掘り下げられた内容でした。細部にまで気配りをし、満足していただける様努力していかなければいけないと深く受けとめました。ハロー・トーキョーの名を汚す事の無い様がんばります。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #808080">&nbsp;</span><span style="color: #993366">(96) 2007年10月23日 TIさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0263.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0263-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0263.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">私は、つい先日まで他のタクシー会社にて乗務しておりました。ふとHPを見ていたところ、興味を持ち、入社を決意しました。実際に研修を受けてみて良かったと思っています。ただ「660円のお客様でも大切にしなさい」と言うだけでなくそのお客様に感動を与え満足していただくことで何が起きるのかという事まで深く掘り下げられた内容でした。細部にまで気配りをし、満足していただける様努力していかなければいけないと深く受けとめました。ハロー・トーキョーの名を汚す事の無い様がんばります。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238025.html &nbsp;(97) 2007年10月24日 HMさん &nbsp; 研修を終えて、これまで御客様の立場に立って接客してきたつもりでいましたが、自分自身を振り返ってみて、サービス精神が欠如していたのではないかと思いました。当たり前のことですが、明瞭な挨拶をし、感謝の気持ちを表すことは大事なことです。また御客様に気持ちのいい空間を提供すべく車内美化に努めること、スムーズな運行をする為により地理に詳しくなることなど諸先輩方のサービスに近づく様に、より一層努力していきたいと思います。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(97) 2007年10月24日 HMさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0264.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0264-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0264.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">研修を終えて、これまで御客様の立場に立って接客してきたつもりでいましたが、自分自身を振り返ってみて、サービス精神が欠如していたのではないかと思いました。当たり前のことですが、明瞭な挨拶をし、感謝の気持ちを表すことは大事なことです。また御客様に気持ちのいい空間を提供すべく車内美化に努めること、スムーズな運行をする為により地理に詳しくなることなど諸先輩方のサービスに近づく様に、より一層努力していきたいと思います。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238027.html &nbsp;(98) 2007年11月30日 HTさん &nbsp; “すべてはお客様のために”という経営理念のもと、まずは初心に帰り、基本のあいさつを徹底し、安全運転に心がけ、お客様に安心して利用して頂ける乗務員になりたいと思います。今まで乗務経験はありますが、今回の研修のような、しっかりした教育は受けておらず、振り返ってみますと、反省すべき点が多々ありました。今後は、お客様に喜ばれる、サービス･奉仕の精神を自然に日々の乗務で実践できるよう、がんばりたいと思いますので、よろしくご指導賜りたく、お願い申し上げます。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #808080">&nbsp;</span><span style="color: #993366">(98) 2007年11月30日 HTさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080"><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0265.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0265-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0265.jpg" width="150" height="112" /></a>&nbsp;</span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">“すべてはお客様のために”という経営理念のもと、まずは初心に帰り、基本のあいさつを徹底し、安全運転に心がけ、お客様に安心して利用して頂ける乗務員になりたいと思います。今まで乗務経験はありますが、今回の研修のような、しっかりした教育は受けておらず、振り返ってみますと、反省すべき点が多々ありました。今後は、お客様に喜ばれる、サービス･奉仕の精神を自然に日々の乗務で実践できるよう、がんばりたいと思いますので、よろしくご指導賜りたく、お願い申し上げます。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238029.html &nbsp;(99) 2007年12月07日 KMさん &nbsp; 「すべては、お客様のために。」を常に念頭におき、安全にお客様はもちろんのこと歩行者、自転車、その他関連する車両等の動きに見落とし、見遅れ、見間違いのないように注意し、危険認知、判断、操作を安全に、を最優先と心得る。確実にお客様の行き先、経路を復唱し、確認。お客様に不安を感じさせない為に地理認識の向上に日々勤める。迅速に、丁寧にお客様の立場に立ったサービスのスピードと気配りの心を忘れずに行動する。上記：安全：確実：迅速＆丁寧：の項目を1乗務ごとに自己チェックし、改善向上の為に“お客様の為”に何がたりないのか、又何をすべきであったかを記して向上をはかる。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #808080">&nbsp;</span><span style="color: #993366">(99) 2007年12月07日 KMさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0268.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0268-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0268.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">「すべては、お客様のために。」を常に念頭におき、安全にお客様はもちろんのこと歩行者、自転車、その他関連する車両等の動きに見落とし、見遅れ、見間違いのないように注意し、危険認知、判断、操作を安全に、を最優先と心得る。確実にお客様の行き先、経路を復唱し、確認。お客様に不安を感じさせない為に地理認識の向上に日々勤める。迅速に、丁寧にお客様の立場に立ったサービスのスピードと気配りの心を忘れずに行動する。上記：安全：確実：迅速＆丁寧：の項目を1乗務ごとに自己チェックし、改善向上の為に“お客様の為”に何がたりないのか、又何をすべきであったかを記して向上をはかる。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238031.html &nbsp;(101) 2007年12月09日 MOさん &nbsp; 「すべてはお客様のために」がハロー・トーキョーの中心的モットーです。そしてお客様を安全、確実、迅速にお送りする。接客の基本は、正しい身なり、正しい挨拶、言葉使い、清潔な車両の3つです。また、お客様の乗務員に対する第一印象は最初の30秒で決まるそうですので、いかに第一印象を良くし、お客様に好感を持っていただくかが、その乗務営業の可否を決定するといわれています。最初の5秒、10秒でお客様に好感を持っていただけるよう努めたいと思います。それをベースに地理習得に努め、効率的なルート設定が出来るようになり、1日でも早く1人前のドライバーになりたいと考えています。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(101) 2007年12月09日 MOさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0433.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0433-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0433.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">「すべてはお客様のために」がハロー・トーキョーの中心的モットーです。そしてお客様を安全、確実、迅速にお送りする。接客の基本は、正しい身なり、正しい挨拶、言葉使い、清潔な車両の3つです。また、お客様の乗務員に対する第一印象は最初の30秒で決まるそうですので、いかに第一印象を良くし、お客様に好感を持っていただくかが、その乗務営業の可否を決定するといわれています。最初の5秒、10秒でお客様に好感を持っていただけるよう努めたいと思います。それをベースに地理習得に努め、効率的なルート設定が出来るようになり、1日でも早く1人前のドライバーになりたいと考えています。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238030.html &nbsp;(100) 2007年12月08日 SKさん &nbsp; 私が目指すドライバー新人研修に参加し、毎日が反省と驚きの日々でした。反省とは、私の約3年間のタクシー歴を考えますと、安全、迅速のみを追求し、わずかなご乗車時間を快適な時間に変える為の接客に欠如していた事だと思います。又、前社にはこのような研修も無く、乗務員証が交付されれば、いきなり営業のスタートでした。ですから最初から自己流での営業を行いお客様の立場になって考え行動する事も無く、接客も深く考えた事も少なかったと思います。驚きとは、ハロー・トーキョーのお客様に対するマナーや、質の高い接客です。より良い、より高いサービスのお客様への提供に目標を置き、お客様第一主義を実行し、安全、快適、迅速を実現化している事です。私はこの研修で学んだ事を基本に私流のサービスをプラスし、よりレベルの高いプロのタクシードライバーを目指します。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #808080">&nbsp;</span><span style="color: #993366">(100) 2007年12月08日 SKさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0434.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0434-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0434.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">私が目指すドライバー<br /><br />新人研修に参加し、毎日が反省と驚きの日々でした。反省とは、私の約3年間のタクシー歴を考えますと、安全、迅速のみを追求し、わずかなご乗車時間を快適な時間に変える為の接客に欠如していた事だと思います。又、前社にはこのような研修も無く、乗務員証が交付されれば、いきなり営業のスタートでした。ですから最初から自己流での営業を行いお客様の立場になって考え行動する事も無く、接客も深く考えた事も少なかったと思います。驚きとは、ハロー・トーキョーのお客様に対するマナーや、質の高い接客です。より良い、より高いサービスのお客様への提供に目標を置き、お客様第一主義を実行し、安全、快適、迅速を実現化している事です。私はこの研修で学んだ事を基本に私流のサービスをプラスし、よりレベルの高いプロのタクシードライバーを目指します。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238032.html &nbsp;(102) 2007年12月10日 MMさん &nbsp; お客様に満足していただき、喜びと感動と便利さを感じていただくには、10日間のレポート（学習内容）を忠実にマスターし、実行することだと思います。なぜなら、このマニュアルは長年経験なさった方の知恵だからです。なるべく忘れずに実行し続けたいと思います。その上に私自身の考えた事をつけ加えたいと思います。1つには、いつも真心を持って接したいと思います。お客様の立場に立って考えてさしあげればきっと良い結果が生まれると思います。もう１つは常に学習し、地歴、社会情勢を把握し高めていきたいと思います。安全第一で事故のないように頑張りたいと思います。今後もご指導の程よろしくお願い致します。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #808080">&nbsp;</span><span style="color: #993366">(102) 2007年12月10日 MMさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0432.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0432-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0432.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">お客様に満足していただき、喜びと感動と便利さを感じていただくには、10日間のレポート（学習内容）を忠実にマスターし、実行することだと思います。なぜなら、このマニュアルは長年経験なさった方の知恵だからです。なるべく忘れずに実行し続けたいと思います。その上に私自身の考えた事をつけ加えたいと思います。1つには、いつも真心を持って接したいと思います。お客様の立場に立って考えてさしあげればきっと良い結果が生まれると思います。もう１つは常に学習し、地歴、社会情勢を把握し高めていきたいと思います。安全第一で事故のないように頑張りたいと思います。今後もご指導の程よろしくお願い致します。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238086.html &nbsp;(103) 2007年12月12日 TKさん &nbsp; 常に身だしなみや車をピカピカにして、外からお客様に見て頂いた時の印象をよくして、笑顔で明るい挨拶で、いつもお客様が、気持ちよくご乗車できるようにしたい。又、お客様が何を希望されているのかに気を配り、誠意を尽くします。プロドライバーとして、安全かつ優しい運転に努めます。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(103) 2007年12月12日 TKさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080"><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0431.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0431-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0431.jpg" width="150" height="112" /></a>&nbsp;</span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">常に身だしなみや車をピカピカにして、外からお客様に見て頂いた時の印象をよくして、笑顔で明るい挨拶で、いつもお客様が、気持ちよくご乗車できるようにしたい。又、お客様が何を希望されているのかに気を配り、誠意を尽くします。プロドライバーとして、安全かつ優しい運転に努めます。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238087.html &nbsp;(104) 2007年12月16日 MSさん &nbsp; この度の研修で、ハロー・トーキョーのお客様に対する気配りの強さが、よく分かりました。他の多くの乗務担当社員様の努力によって築かれた信用とブランドの力に恥じぬよう頑張って行きたいと思います。特に接客時、お客様にどう接すれば気持ちよいか、喜んで頂けるかを頭において営業をして参りたいと思います。かゆい所に手の届く営業に努めて参りたいと考えています。ありがとうございました。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #808080">&nbsp;</span><span style="color: #993366">(104) 2007年12月16日 MSさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080"><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0427.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0427-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0427.jpg" width="150" height="112" /></a>&nbsp;</span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">この度の研修で、ハロー・トーキョーのお客様に対する気配りの強さが、よく分かりました。他の多くの乗務担当社員様の努力によって築かれた信用とブランドの力に恥じぬよう頑張って行きたいと思います。特に接客時、お客様にどう接すれば気持ちよいか、喜んで頂けるかを頭において営業をして参りたいと思います。かゆい所に手の届く営業に努めて参りたいと考えています。ありがとうございました。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238088.html &nbsp;(105) 2007年12月18日 SHさん &nbsp; お客様に満足して頂くには、丁寧な言葉遣いや安全運転は当然として会話を楽しんで頂けたらいいなと思います。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(105) 2007年12月18日 SHさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0425.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0425-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0425.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">お客様に満足して頂くには、丁寧な言葉遣いや安全運転は当然として会話を楽しんで頂けたらいいなと思います。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238090.html &nbsp;(106) 2007年12月20日 SSさん &nbsp; ハローさんに乗れて良かった。また乗りたいと思って頂けるように、運転、会話など細心の注意をし、先輩が築き上げてきたものを壊さぬよう、日々、地理、会話、接客などを勉強し、早く稼げるようになりたいと思います。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(106) 2007年12月20日 SSさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080"><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0420.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0420-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0420.jpg" width="150" height="112" /></a>&nbsp;</span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">ハローさんに乗れて良かった。また乗りたいと思って頂けるように、運転、会話など細心の注意をし、先輩が築き上げてきたものを壊さぬよう、日々、地理、会話、接客などを勉強し、早く稼げるようになりたいと思います。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238107.html &nbsp;(107) 2007年12月21日 SMさん &nbsp; お客様にご乗車頂く時に、お客様は最初『構えて』ご乗車されてくると思われます。ご乗車頂いた場合はお客様に常に見られている事。①挨拶、②声のトーン、③顔の表情、④目線。など。挨拶にしてみても「お待たせいたしました」↓とトーンを下げて言うより「お待たせいたしました」↑とトーンを上げて言うのではお客様の印象は変わってくると思われます。目線にしても、お客様目線で笑顔で対応するのとしないのでは気持ち的にお客様の感じ方は違ってくるのだと思います。お客様に失礼のない対応が出来ればご乗車頂いてからご降車までの間コミュニケーションをお客様と取り易くなり、車内という狭い空間ではありますがサービス業として恥じないよう心掛け、最高の営業が出来るように日頃から言葉遣い、表情、対応の仕方などをイメージトレーニングしていきたいと思います。『最高の営業』とはお客様に『満足･感動』して頂くことだと思われます。研修が終わり乗務に入るのですが、短いお客様なら5分、長いお客様でも1時間ほどです。一生の人生の中でお客様とお会いできるのはその時だけがほとんどです。その短い時間の中で満足して頂ける営業をする事は大変でありますし、又すばらしい事だと思います。なぜならお客様に満足して頂く事は自分自身へのスキルアップに繋がり、自分もプラスになるからだと思います。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(107) 2007年12月21日 SMさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080"><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0419.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0419-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0419.jpg" width="150" height="112" /></a>&nbsp;</span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">お客様にご乗車頂く時に、お客様は最初『構えて』ご乗車されてくると思われます。ご乗車頂いた場合はお客様に常に見られている事。①挨拶、②声のトーン、③顔の表情、④目線。など。挨拶にしてみても「お待たせいたしました」↓とトーンを下げて言うより「お待たせいたしました」↑とトーンを上げて言うのではお客様の印象は変わってくると思われます。目線にしても、お客様目線で笑顔で対応するのとしないのでは気持ち的にお客様の感じ方は違ってくるのだと思います。お客様に失礼のない対応が出来ればご乗車頂いてからご降車までの間コミュニケーションをお客様と取り易くなり、車内という狭い空間ではありますがサービス業として恥じないよう心掛け、最高の営業が出来るように日頃から言葉遣い、表情、対応の仕方などをイメージトレーニングしていきたいと思います。『最高の営業』とはお客様に『満足･感動』して頂くことだと思われます。研修が終わり乗務に入るのですが、短いお客様なら5分、長いお客様でも1時間ほどです。一生の人生の中でお客様とお会いできるのはその時だけがほとんどです。その短い時間の中で満足して頂ける営業をする事は大変でありますし、又すばらしい事だと思います。なぜならお客様に満足して頂く事は自分自身へのスキルアップに繋がり、自分もプラスになるからだと思います。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238120.html &nbsp;(108) 2008年1月24日 MNさん &nbsp; タクシーをお客様が選ぶ時代になって「丁寧な挨拶」、「丁寧な接客」の出来る乗務員は増えました。しかし「丁寧な運転」が出来る乗務員があまりにも少ないように思います。車両は高級になり会社が真面目に教育しているにも拘わらずです。私は常に「赤ちゃんを抱いているお母さん」をお乗せしているつもりでの運転を心がけてきました。それは、その赤ちゃんがもし寝ているなら起こさないように、そしてお母さんが赤ちゃんが起きてぐずらないか心配させない「安心」して頂ける運転です。お客様は「心がＯＫ」しなければ安心はしません。高級車を与えられよい接客教育を受ければ「良い運転手さん」にはなれます。しかしそれだけでは普通のタクシーです。私はお客様に「自分を心から大事にしてくれる」と思って頂き、「また乗りたい」だけではなく「この人でなければダメ」と思って頂ける乗務員でありたいです。「心からの安心」。それには「ハイヤー並のタクシー」ではなく「タクシーの格好をしたハイヤー」を目指したいと考えます。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;</span><span style="color: #993366">(108) 2008年1月24日 MNさん</span> <br /></p><br /><p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal" align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0418.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0418-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0418.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal"><br /><span style="color: #808080">タクシーをお客様が選ぶ時代になって「丁寧な挨拶」、「丁寧な接客」の出来る乗務員は増えました。しかし「丁寧な運転」が出来る乗務員があまりにも少ないように思います。車両は高級になり会社が真面目に教育しているにも拘わらずです。</span><span style="color: #808080">私は常に「赤ちゃんを抱いているお母さん」をお乗せしているつもりでの運転を心がけてきました。それは、その赤ちゃんがもし寝ているなら起こさないように、そしてお母さんが赤ちゃんが起きてぐずらないか心配させない「安心」して頂ける運転です。</span><span style="color: #808080">お客様は「心がＯＫ」しなければ安心はしません。高級車を与えられよい接客教育を受ければ「良い運転手さん」にはなれます。しかしそれだけでは普通のタクシーです。</span><span style="color: #808080">私はお客様に「自分を心から大事にしてくれる」と思って頂き、「また乗りたい」だけではなく「この人でなければダメ」と思って頂ける乗務員でありたいです。</span><span style="color: #808080">「心からの安心」。それには「ハイヤー並のタクシー」ではなく「タクシーの格好をしたハイヤー」を目指したいと考えます。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238121.html &nbsp;(109) 2008年1月25日 HMさん &nbsp; ハロー・トーキョーがお客様の「オンリーワン」になり、日本一のタクシー会社を目標に努力をしていきたい。オンリーワンになる為に①安全、②安心、③迅速、④快適の四つの心のこもったサービスが提供出来るよう日々、心掛けていきたいと思っています。①安全は、お客様に対しても最優先であるべきだと思います。②安心は教習の中でも有りましたが、ドアが開いた３０秒間で私も決まると思っていますので、挨拶、身だしなみ、姿勢、表情、そして会話を意識する。③迅速は道順の確認、道路知識、情報収集等によりスムーズに目的地に付けるように勉強する。④快適とは、お客様に対しての気配り、心配り、目配りにより乗車されてから降車されるまで、お客様に満足感や優越感を持っていただける、また乗車していただけるような接客を心掛けて行く事が、高いタクシー料金をいただく、それに見合った心のこもった攻めのサービスでセールスドライバーにつながり、オンリーワンになると考え、つねにレベルアップを図り、考えながらこれからの乗務に活かしていけるよう努力していきます。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal"><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(109) 2008年1月25日 HMさん</span> <br /></p><br /><p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal" align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/PC130124.JPG" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/PC130124-thumbnail2.JPG" border="0" alt="PC130124.JPG" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal"><br /><span style="color: #808080">ハロー・トーキョーがお客様の「オンリーワン」になり、日本一のタクシー会社を目標に努力をしていきたい。オンリーワンになる為に①安全、②安心、③迅速、④快適の四つの心のこもったサービスが提供出来るよう日々、心掛けていきたいと思っています。①安全は、お客様に対しても最優先であるべきだと思います。②安心は教習の中でも有りましたが、ドアが開いた３０秒間で私も決まると思っていますので、挨拶、身だしなみ、姿勢、表情、そして会話を意識する。③迅速は道順の確認、道路知識、情報収集等によりスムーズに目的地に付けるように勉強する。④快適とは、お客様に対しての気配り、心配り、目配りにより乗車されてから降車されるまで、お客様に満足感や優越感を持っていただける、また乗車していただけるような接客を心掛けて行く事が、高いタクシー料金をいただく、それに見合った心のこもった攻めのサービスでセールスドライバーにつながり、オンリーワンになると考え、つねにレベルアップを図り、考えながらこれからの乗務に活かしていけるよう努力していきます。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238123.html &nbsp;(110) 2008年1月25日 TSさん &nbsp; 私はいつもタクシーという物に乗る時、どうしていつも怖い運転をするんだろうと思っていました。急発進、急ハンドル、無理な割込みをする車に何度も乗って、そのたびに怖い思いをしました。なので、自分が運転手になった時には、絶対になめらかな運転をしようと思っていました。今日、研修が終わり、実際に乗務に出られる様になったとはいえ、地理についてはほとんど分からない状態で、お客様にはしばらくご迷惑をお掛けしてしまうと思いますが、せめて、目的地まではゆったり安心してくつろげる様な運転を心がけたいと思います。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366"><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/a05.jpg" target="_blank"></a>&nbsp;(110) 2008年1月25日 TSさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/a05.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/a05-thumbnail2.jpg" border="0" alt="a05.jpg" width="150" height="104" /></a></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">私はいつもタクシーという物に乗る時、どうしていつも怖い運転をするんだろうと思っていました。急発進、急ハンドル、無理な割込みをする車に何度も乗って、そのたびに怖い思いをしました。なので、自分が運転手になった時には、絶対になめらかな運転をしようと思っていました。今日、研修が終わり、実際に乗務に出られる様になったとはいえ、地理についてはほとんど分からない状態で、お客様にはしばらくご迷惑をお掛けしてしまうと思いますが、せめて、目的地まではゆったり安心してくつろげる様な運転を心がけたいと思います。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238125.html &nbsp;(111) 2008年2月1日 HSさん &nbsp; 初めてタクシーに乗務するので、地理や運転技術でお客様に満足して頂くのは、正直難しいと思います。唯一満足して頂ける可能性があるのは、接客で満足して頂く以外に無いと考えます。基本の接客は当然の事として、さりげない気配りができるよう精進していきます。地理は、自分で走りながら、お客様に怒られながら着実に身に付けていこうと考えています。自分がタクシーに乗って不満に感じるようなドライバーには絶対にならぬ様、常に緊張感を持ち続けて行きます。「自分がもしお客様だったら？」を常に念頭に置いて行動したいと思います。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(111) 2008年2月1日 HSさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080"><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/a03.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/a03-thumbnail2.jpg" border="0" alt="a03.jpg" width="150" height="102" /></a>&nbsp;</span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">初めてタクシーに乗務するので、地理や運転技術でお客様に満足して頂くのは、正直難しいと思います。唯一満足して頂ける可能性があるのは、接客で満足して頂く以外に無いと考えます。基本の接客は当然の事として、さりげない気配りができるよう精進していきます。地理は、自分で走りながら、お客様に怒られながら着実に身に付けていこうと考えています。自分がタクシーに乗って不満に感じるようなドライバーには絶対にならぬ様、常に緊張感を持ち続けて行きます。「自分がもしお客様だったら？」を常に念頭に置いて行動したいと思います。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238126.html &nbsp;(112) 2008年2月1日 YHさん &nbsp; まず第一に大事なのは今まで研修で習ってきた事を完璧に理解し実践する事だと思います。研修で習った事はとても素晴らしくほとんどのお客様は満足し感動し喜んで頂けるかと思います。但し今後は超高齢化社会が到来し、高齢者の数がかなり増えると思います。それに当たり介護の経験、技術等が必要になり、これらのことはなかなか仕事を通じ習得する事ができません。自分はこの仕事が落ち着いたら介護ボランティアに参加し、少しずつ介護の経験を積み幅広いお客様に満足して頂ける様努力して行きたいです。最後に、現在世の中が目まぐるしいので日頃常に問題意識を持って仕事に臨みたいと思います。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal"><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(112) 2008年2月1日 YHさん</span> <br /></p><br /><p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal" align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/a02.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/a02-thumbnail2.jpg" border="0" alt="a02.jpg" width="150" height="150" /></a></span> <br /></p><br /><p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal"><br /><span style="color: #808080">まず第一に大事なのは今まで研修で習ってきた事を完璧に理解し実践する事だと思います。研修で習った事はとても素晴らしくほとんどのお客様は満足し感動し喜んで頂けるかと思います。但し今後は超高齢化社会が到来し、高齢者の数がかなり増えると思います。それに当たり介護の経験、技術等が必要になり、これらのことはなかなか仕事を通じ習得する事ができません。自分はこの仕事が落ち着いたら介護ボランティアに参加し、少しずつ介護の経験を積み幅広いお客様に満足して頂ける様努力して行きたいです。</span><span style="color: #808080">最後に、現在世の中が目まぐるしいので日頃常に問題意識を持って仕事に臨みたいと思います。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238129.html &nbsp;(113) 2008年2月1日 TNさん &nbsp; 安全・確認・迅速をベースにしてハロー・トーキョーサービスクォリティを汚さない様に、日々「お客様のために何をすれば喜んで頂けるか」を考えて行動し、結果が出せる社員になります。今後とも宜しくお願い致します。お忙しいところ、研修して下さいましてありがとうございました。「ハロー・トーキョーでございます。ありがとうございます。」 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal"><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(113) 2008年2月1日 TNさん</span> <br /></p><br /><p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal" align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/a01.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/a01-thumbnail2.jpg" border="0" alt="a01.jpg" width="150" height="91" /></a></span> <br /></p><br /><p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal"><br /><span style="color: #808080">安全・確認・迅速をベースにしてハロー・トーキョーサービスクォリティを汚さない様に、日々「お客様のために何をすれば喜んで頂けるか」を考えて行動し、結果が出せる社員になります。今後とも宜しくお願い致します。お忙しいところ、研修して下さいましてありがとうございました。</span><span style="color: #808080">「ハロー・トーキョーでございます。ありがとうございます。」</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238130.html &nbsp;(114) 2008年1月18日 TTさん &nbsp; 短い間でしたが私たちは、この２週間の間に大変貴重なものをお教え頂きました。朝出社すると私たちの机が拭いてありました。腰痛予防の為に真向法の講習時間をつくって頂きました。その日の朝、第二教習室はテーブルが片付けられ畳が敷かれていました。私たち新人教習生の為にですよ？普通では考えられません。教育指導課の愛情すら感じました。法令やメーター操作なども色々教わりましたが、皆様が一番に教えたかったことはお客様に対しこの愛情をもてということなのではないでしょうか。私の深読みかもしれませんが、実際に乗務したときはお客様に対し、教えて頂いたように愛情ある接客を心がけていきたいと思っております。また早く一人前になることが一番の恩返しでもあると思っております。ありがとうございました。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal"><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(114) 2008年1月18日 TTさん</span> <br /></p><br /><p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal" align="center"><br /><span style="color: #808080"><a href="http://hello-tokyo.sakura.ne.jp/sblo_files/ht-cab/image/IMG_0373.jpg" target="_blank"><img src="http://hello-tokyo.sakura.ne.jp/sblo_files/ht-cab/image/IMG_0373-thumbnail2.jpg" border="0" alt="セダン車両にハイヤー並み車種を積極導入。" width="150" height="112" /></a>&nbsp;</span> <br /></p><br /><p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal"><br /><span style="color: #808080">短い間でしたが私たちは、この２週間の間に大変貴重なものをお教え頂きました。朝出社すると私たちの机が拭いてありました。腰痛予防の為に真向法の講習時間をつくって頂きました。その日の朝、第二教習室はテーブルが片付けられ畳が敷かれていました。私たち新人教習生の為にですよ？普通では考えられません。教育指導課の愛情すら感じました。</span><span style="color: #808080">法令やメーター操作なども色々教わりましたが、皆様が一番に教えたかったことはお客様に対しこの愛情をもてということなのではないでしょうか。</span><span style="color: #808080">私の深読みかもしれませんが、実際に乗務したときはお客様に対し、教えて頂いたように愛情ある接客を心がけていきたいと思っております。</span><span style="color: #808080">また早く一人前になることが一番の恩返しでもあると思っております。</span><span style="color: #808080">ありがとうございました。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13255980.html (115) 2008年2月6日 YHさん いろいろ考えてはみたのですが、あまり特別な事が思い浮かばず・・・今、この時点では、やっとここまでたどり着いたというのが本心で、何をどうしたいというよりは、この先に対する不安のほうが多いのが本当の気持ちです。・・・ですが、この先ハロー・トーキョーの乗務担当社員としてお客様に満足して頂けるようになるには、人並み以上の努力が必要であるということは強く感じています。地理を覚え、運転技術を磨き、お客様が安心して乗っていられる心地良い運転を心掛けていきたいと思います。又、挨拶、言葉使い、座席のチェック、車の美化等々・・・あたり前のことをあたり前にやるということがいかに難しいことでしょうか・・・慣れないうちは心に余裕が無く、慣れてくればそれがなおざりになっていく・・・お客様本位であるべき仕事がだんだん自分本位になっていく・・・難しいことはあまり思いつきませんが、最初に教えていただいた“すべてはお客様のために”“あたり前のことをあたり前にやる“それが基本なのではないでしょうか。そして、そのためにはまず、自分の精神状態を常に健全に保つことが大切なのだと思います。又、自分に自信が持てるようにならなくてはいけないと思います。お客様に満足し、感動し、喜んで頂き、便利さを感じて頂くために、お客様の気持ちを第一に考えられるようになりたいと思います。そして、そのために自分を磨き自分に自信を持ち、心に余裕が持てるよう・・・自分を鍛えていきたいと思います。そして常に自分本位ではなく、お客様の立場に立ってお客様が何を望んでいるか考え、お客様に快適さを提供できる様に努力していきたいと思います。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">(115) 2008年2月6日 YHさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0382.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0382-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0382.jpg" width="150" height="112" /></a> <br /></p><br /><p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal"><br /><span style="color: #808080">いろいろ考えてはみたのですが、あまり特別な事が思い浮かばず・・・今、この時点では、やっとここまでたどり着いたというのが本心で、何をどうしたいというよりは、この先に対する不安のほうが多いのが本当の気持ちです。</span><span style="color: #808080">・・・ですが、この先ハロー・トーキョーの乗務担当社員としてお客様に満足して頂けるようになるには、人並み以上の努力が必要であるということは強く感じています。地理を覚え、運転技術を磨き、お客様が安心して乗っていられる心地良い運転を心掛けていきたいと思います。又、挨拶、言葉使い、座席のチェック、車の美化等々・・・あたり前のことをあたり前にやるということがいかに難しいことでしょうか・・・慣れないうちは心に余裕が無く、慣れてくればそれがなおざりになっていく・・・お客様本位であるべき仕事がだんだん自分本位になっていく・・・</span><span style="color: #808080">難しいことはあまり思いつきませんが、最初に教えていただいた“すべてはお客様のために”“あたり前のことをあたり前にやる“それが基本なのではないでしょうか。そして、そのためにはまず、自分の精神状態を常に健全に保つことが大切なのだと思います。又、自分に自信が持てるようにならなくてはいけないと思います。</span><span style="color: #808080">お客様に満足し、感動し、喜んで頂き、便利さを感じて頂くために、お客様の気持ちを第一に考えられるようになりたいと思います。そして、そのために自分を磨き自分に自信を持ち、心に余裕が持てるよう・・・自分を鍛えていきたいと思います。そして常に自分本位ではなく、お客様の立場に立ってお客様が何を望んでいるか考え、お客様に快適さを提供できる様に努力していきたいと思います。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13255992.html (120) 2008年3月24日 KMさん 私はタクシー業界のことがまったく分からずに、この会社に入社した為、タクシーをご利用いただくお客様のニーズがまだ良く分かりませんが、同じ接客業の見本としてリッツカールトンの「クレド」を手本に出来ればと思います。 1、あたたかい心からのごあいさつを 2、一人一人のお客様のニーズを読み、お応えする。 3、感じの良いお見送りを。さようならの挨拶は心をこめて ただ、以上の事を実行するにはハロー・トーキョーで働く事に誇りを持ち、その誇りから出てくるプライドも必要になると思います。1日でも早くハロー・トーキョーで働く事に誇りを持てる社員になれるよう頑張ります。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0420.jpg" target="_blank"></a>(<span style="color: #993366">120) 2008年3月24日 KMさん </span><br /></p><br /><p align="center"><br /><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0420.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0420-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0420.jpg" width="150" height="112" /></a> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">私はタクシー業界のことがまったく分からずに、この会社に入社した為、タクシーをご利用いただくお客様のニーズがまだ良く分かりませんが、同じ接客業の見本としてリッツカールトンの「クレド」を手本に出来ればと思います。</span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080"><span>1</span>、あたたかい心からのごあいさつを</span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080"><span>2</span>、一人一人のお客様のニーズを読み、お応えする。</span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080"><span>3</span>、感じの良いお見送りを。さようならの挨拶は心をこめて</span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">ただ、以上の事を実行するにはハロー・トーキョーで働く事に誇りを持ち、その誇りから出てくるプライドも必要になると思います。</span><span style="color: #808080"><span>1</span>日でも早くハロー・トーキョーで働く事に誇りを持てる社員になれるよう頑張ります。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13255988.html (118) 2008年2月29日 YNさん 研修中に学んだお客様の第一印象は最初の30秒で決まるという点を大事にしたい。清潔感を持ち言葉使いに気をつけ、お客様が安心してご乗車ができて、快適に目的地まで着けるようタクシーはサービス業であるということを感じて頂きたい。そのためには、自分の感情に左右されない、お客様を差別しないなど。さらにお客様の欲する事への素早く心のこもった対応と降車後にこのタクシーに乗って良かったと思われるよう努めたい。また安全と優しい運転をする事によりさらに良いイメージを持ってもらう事ができると思います。これからの初乗務には大きな不安（地理など）がありますが、すべてはお客様のためにという理念と初心を忘れずに取り組んでまいります。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">(118) 2008年2月29日 YNさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0367.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0367-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0367.jpg" width="150" height="112" /></a> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">研修中に学んだお客様の第一印象は最初の<span>30</span>秒で決まるという点を大事にしたい。</span><span style="color: #808080">清潔感を持ち言葉使いに気をつけ、お客様が安心してご乗車ができて、快適に目的地まで着けるようタクシーはサービス業であるということを感じて頂きたい。</span><span style="color: #808080">そのためには、自分の感情に左右されない、お客様を差別しないなど。さらにお客様の欲する事への素早く心のこもった対応と降車後にこのタクシーに乗って良かったと思われるよう努めたい。</span><span style="color: #808080">また安全と優しい運転をする事によりさらに良いイメージを持ってもらう事ができると思います。</span><span style="color: #808080">これからの初乗務には大きな不安（地理など）がありますが、すべてはお客様のためにという理念と初心を忘れずに取り組んでまいります。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13255991.html (119) 2008年3月7日 CIさん &#160;ご乗車頂いた際に距離に関係なく気持ちの良い応答で、ゴミや汚れも無く、できるだけ無臭に近い清潔な車内の提供をし、お客様に気持ち良くご利用頂きたいです。又、現在、地理不案内ですので早く色々なルートを覚え、お客様にご迷惑をおかけしないドライバーになり、渋滞時やルートのご指定のないお客様などに、その状況に応じた最速のルートのご提案もできる様になりたいです。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">(119) 2008年3月7日 CIさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #993366"><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0277.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0277-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0277.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p align="left"><br />&#160;<br /></p><br /><p style="margin: 0mm 0mm 0pt" class="MsoNormal"><br /><span style="color: #808080">ご乗車頂いた際に距離に関係なく気持ちの良い応答で、ゴミや汚れも無く、できるだけ無臭に近い清潔な車内の提供をし、お客様に気持ち良くご利用頂きたいです。</span><span style="color: #808080">又、現在、地理不案内ですので早く色々なルートを覚え、お客様にご迷惑をおかけしないドライバーになり、渋滞時やルートのご指定のないお客様などに、その状況に応じた最速のルートのご提案もできる様になりたいです。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13255994.html (121) 2008年3月24日 MKさん 既存タクシー会社のサービスは「一流」と呼ばれる会社であっても、そのサービスは通り一遍の様な気がしておりました。せっかくハロー・トーキョーに入社させていただき、教官の皆様による、一週間にわたる中味の濃い実践的な研修を体験した以上、最初は思い通りにできないとは思いますが、一生懸命日々精進していれば、必ず教えを活かせる日が来ると信じて頑張ります。まず、ファーストインプレッションを大切にします。お客様を良いお客様にするか、悪いお客様にするかは自分次第。という教えを実践します。そしてかゆい所に手が届く乗務担当社員を目指します。車内の温度は適温か？運転ペースはこのお客様に合っているか？後ろから見た自分はお客様から見てどう映っているのか？等々、常に良く考え、行動し、お降りになったお客様に「またハロー・トーキョーさんを使ってみるか。」と思って頂ける、本物のサービスを模索し続けてゆく所存です。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">(<span style="color: #993366">121) 2008年3月24日 MKさん</span></span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #993366"><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0387.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0387-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0387.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">既存タクシー会社のサービスは「一流」と呼ばれる会社であっても、そのサービスは通り一遍の様な気がしておりました。せっかくハロー・トーキョーに入社させていただき、教官の皆様による、一週間にわたる中味の濃い実践的な研修を体験した以上、最初は思い通りにできないとは思いますが、一生懸命日々精進していれば、必ず教えを活かせる日が来ると信じて頑張ります。</span><span><span style="color: #808080">まず、ファーストインプレッションを大切にします。お客様を良いお客様にするか、悪いお客様にするかは自分次第。という教えを実践します。そしてかゆい所に手が届く乗務担当社員を目指します。車内の温度は適温か？運転ペースはこのお客様に合っているか？後ろから見た自分はお客様から見てどう映っているのか？等々、常に良く考え、行動し、お降りになったお客様に「またハロー・トーキョーさんを使ってみるか。」と思って頂ける、本物のサービスを模索し続けてゆく所存です。</span></span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13263546.html (122) 2008年4月16日 ASさん ANAの「プレミアムクラス」という響きが気になり、早速WEBで探ると、ゴージャスなミート、松花堂弁当、日替わりスープ。ジュースは飲み放題、子供にはおもちゃも頂けるらしい。羽田‐千歳間は38,600円／片道。フライト時間約90分。距離8,941km。東京のタクシーで換算すると、長距離割引でもざっと252,000円になる。私はお客様に食事のおもてなしはしていないし、そもそも２種免許を取得したり、タクセンの地理試験に合格するのに大きな苦労はしていない。にも関わらず、私たちはマイル当たりで考えると、「プレミアムクラス」の数倍もの料金をお客様から頂いていることになる。マイル換算の点からも改めて、料金1,000円、2,000円のお客様、あるいは1kmほどしか、時間にして2~3分しかご利用にならないのに710円をお支払いして下さるお客様に対し、できる限りのサービス、操縦士と客室乗務員を足して７倍を掛けたようなサービスを提供したいです。また、252,000円という仮想運賃から、お客様が乗りっぱなしになった場合、タクシーの利益は膨大なものになることがわかった。私一人で運良く長距離のお客様にご乗車頂いてもたかが知れているので、やはりハロートーキョーの全車両を以って実車率をとことんアップさせるという課題に取り組み、貢献していきたい。お客様から「運転手さ~ん、すっごい快適だから、羽田じゃなくこのまま千歳空港まで行っちゃってくれる？」と言って下さるように日々努めてまいります。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br />(<span style="color: #993366">122) 2008年4月16日 ASさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0403.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0403-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0403.jpg" width="150" height="112" /></a> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080"><span>ANA</span>の「プレミアムクラス」という響きが気になり、早速<span>WEB</span>で探ると、ゴージャスなミート、松花堂弁当、日替わりスープ。ジュースは飲み放題、子供にはおもちゃも頂けるらしい。羽田‐千歳間は<span>38,600</span>円／片道。フライト時間約<span>90</span>分。距離<span>8,941km</span>。</span><span style="color: #808080">東京のタクシーで換算すると、長距離割引でもざっと<span>252,000</span>円になる。私はお客様に食事のおもてなしはしていないし、そもそも２種免許を取得したり、タクセンの地理試験に合格するのに大きな苦労はしていない。にも関わらず、私たちはマイル当たりで考えると、「プレミアムクラス」の数倍もの料金をお客様から頂いていることになる。マイル換算の点からも改めて、料金<span>1,000</span>円、<span>2,000</span>円のお客様、あるいは<span>1km</span>ほどしか、時間にして<span>2</span>~<span>3</span>分しかご利用にならないのに<span>710</span>円をお支払いして下さるお客様に対し、できる限りのサービス、操縦士と客室乗務員を足して７倍を掛けたようなサービスを提供したいです。また、<span>252,000</span>円という仮想運賃から、お客様が乗りっぱなしになった場合、タクシーの利益は膨大なものになることがわかった。私一人で運良く長距離のお客様にご乗車頂いてもたかが知れているので、やはりハロートーキョーの全車両を以って実車率をとことんアップさせるという課題に取り組み、貢献していきたい。</span><span style="color: #808080">お客様から「運転手さ~ん、すっごい快適だから、羽田じゃなくこのまま千歳空港まで行っちゃってくれる？」と言って下さるように日々努めてまいります。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238011.html &nbsp;(90) 2007年10月17日 MSさん &nbsp; 私は運送業ではなく接客業としてハロー・トーキョーを選びました。常に安全性、礼儀正しさ、確実さ、迅速さを追求し続け、ご乗車頂いたすべてのお客様に「笑顔」でご降車頂けることを目標に励みたいです。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-13T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #808080">&nbsp;</span><span style="color: #993366">(90) 2007年10月17日 MSさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080"><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0274.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0274-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0274.jpg" width="150" height="112" /></a>&nbsp;</span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">私は運送業ではなく接客業としてハロー・トーキョーを選びました。常に安全性、礼儀正しさ、確実さ、迅速さを追求し続け、ご乗車頂いたすべてのお客様に「笑顔」でご降車頂けることを目標に励みたいです。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238012.html &nbsp;(91) 2007年10月18日 NSさん &nbsp; 研修で学んだ接客等は基本中の基本、しかし、まだまだ自分のものにはなっておりません。接客の言葉1つ1つをこれからはあせらず、力まず、自然体で、更には地理不案内な点を克服できる様、スキルアップに望みたいと思います。そして、本当にお客様の為に何が出来るかを考え、行動し、「安全、確実、迅速」をモットーに先輩達が築いたハローのブランドを更に高められる様頑張っていきたいと思います。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-13T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(91) 2007年10月18日 NSさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0270.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0270-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0270.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">研修で学んだ接客等は基本中の基本、しかし、まだまだ自分のものにはなっておりません。接客の言葉1つ1つをこれからはあせらず、力まず、自然体で、更には地理不案内な点を克服できる様、スキルアップに望みたいと思います。そして、本当にお客様の為に何が出来るかを考え、行動し、「安全、確実、迅速」をモットーに先輩達が築いたハローのブランドを更に高められる様頑張っていきたいと思います。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238013.html &nbsp;(92) 2007年10月19日 BMさん &nbsp; 「初心忘れるべからず」という言葉が今の私にはぴったりかもしれません。たった10日間の研修期間でしたが、大きく心境は変わりました。初日は期待と不安を抱えながらも、正直言って「おごり」があり、なんとか乗務員証を更新してもらい「現在」扱いになるのではないか、などと気持ちが浮つき間違った優越感を感じる自分がありました。しかし、日を追うごとに関社長を核とした、皆さんのお人柄が伝ってきて、以前のタクシー会社とは違った「この会社を盛り上げたい。」という気持ちが芽生えてきました。それもこれも、山口さんや中嶋さんのすばらしい研修のおかげと思っております。つまりこの「初心」を継続して持ち続け、お客様へのサービスも車の運転に対しても「おごり」を捨て、「やさしい気持ち」とこの意気込みを忘れず、一人でも多くのハロー・トーキョーファンを増やして会社に貢献していきたいと思います。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-13T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(92) 2007年10月19日 BMさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0254.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0254-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0254.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">「初心忘れるべからず」という言葉が今の私にはぴったりかもしれません。たった10日間の研修期間でしたが、大きく心境は変わりました。初日は期待と不安を抱えながらも、正直言って「おごり」があり、なんとか乗務員証を更新してもらい「現在」扱いになるのではないか、などと気持ちが浮つき間違った優越感を感じる自分がありました。しかし、日を追うごとに関社長を核とした、皆さんのお人柄が伝ってきて、以前のタクシー会社とは違った「この会社を盛り上げたい。」という気持ちが芽生えてきました。それもこれも、山口さんや中嶋さんのすばらしい研修のおかげと思っております。つまりこの「初心」を継続して持ち続け、お客様へのサービスも車の運転に対しても「おごり」を捨て、「やさしい気持ち」とこの意気込みを忘れず、一人でも多くのハロー・トーキョーファンを増やして会社に貢献していきたいと思います。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238016.html &nbsp;(93) 2007年10月20日 YMさん &nbsp; タクシーで有る以上、地理知識は有って当たり前、運転は上手くて当たり前ですが、これに関しては、新しい情報を開きのがす事なく向上に努め、運転はお客様の頭をゆらさない運転でスムースなお送りを心掛けます。研修で教えて頂いた中に「基本は基本とし、これに自分が良いと思った事を折り込み状況に合わせた応対をして下さい」とありました。この言葉にサービスの心を感じました。その時お客様が何を望んでおられるかを感じ取り自分の一番大切な人をおもてなしする気持ちで応対します。「またハロー・トーキョーに乗りたい」「またこの人に送ってもらいたい」そう思って頂けるように。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-13T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(93) 2007年10月20日 YMさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0259.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0259-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0259.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">タクシーで有る以上、地理知識は有って当たり前、運転は上手くて当たり前ですが、これに関しては、新しい情報を開きのがす事なく向上に努め、運転はお客様の頭をゆらさない運転でスムースなお送りを心掛けます。研修で教えて頂いた中に<br /><br />「基本は基本とし、これに自分が良いと思った事を折り込み状況に合わせた応対をして下さい」とありました。この言葉にサービスの心を感じました。その時お客様が何を望んでおられるかを感じ取り自分の一番大切な人をおもてなしする気持ちで応対します。「またハロー・トーキョーに乗りたい」「またこの人に送ってもらいたい」そう思って頂けるように。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238019.html &nbsp;(94) 2007年10月21日 TYさん &nbsp; 私は“すべてはお客様のために”というハロー・トーキョーの経営理念を胸に誇りを持ってタクシー乗務担当社員という仕事に従事して行きたいと思っております。私の好きな言葉に“一期一会”という言葉があります。その機会を一生に一度のものと心得て誠意を尽くすという事です。お客様と接する時には自分がどの様な状況、精神状態においても変わらず誠意を持って接する事を心掛けます。こちらからすれば何人もいるお客様の一人ですが、お客様からすれば、私はハロー・トーキョーを代表する一人となります。どんな些細な事にも手を抜かずひとつ、ひとつ誠実に対応し、お客様に「ありがとう」と言って頂ける乗務担当社員を目指す所存です。10日間の新任研修を終え、教官に教えて頂いた様々な事を胸に刻み、期待と共に身が引き締まる思いでおります。私はハロー・トーキョーの社員として、胸を張ってお客様に挨拶をします。「ハロー・トーキョーでございます。ありがとうございます。」 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-13T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #808080">&nbsp;</span><span style="color: #993366">(94) 2007年10月21日 TYさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080"><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0260.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0260-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0260.jpg" width="150" height="112" /></a>&nbsp;</span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">私は“すべてはお客様のために”というハロー・トーキョーの経営理念を胸に誇りを持ってタクシー乗務担当社員という仕事に従事して行きたいと思っております。私の好きな言葉に“一期一会”という言葉があります。その機会を一生に一度のものと心得て誠意を尽くすという事です。お客様と接する時には自分がどの様な状況、精神状態においても変わらず誠意を持って接する事を心掛けます。こちらからすれば何人もいるお客様の一人ですが、お客様からすれば、私はハロー・トーキョーを代表する一人となります。どんな些細な事にも手を抜かずひとつ、ひとつ誠実に対応し、お客様に「ありがとう」と言って頂ける乗務担当社員を目指す所存です。10日間の新任研修を終え、教官に教えて頂いた様々な事を胸に刻み、期待と共に身が引き締まる思いでおります。私はハロー・トーキョーの社員として、胸を張ってお客様に挨拶をします。「ハロー・トーキョーでございます。ありがとうございます。」</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238009.html &nbsp;(88) 2007年10月07日 KAさん &nbsp; 私は未だ新人で未経験に近いので、課題を置き換えさせて頂き、以下の段階で取り組みたいと思います。1 安全・確実を第一優先する。そしてキビキビとした動作を意識する。2 喜んで頂く・・・明るく笑顔を絶やさず、サービス業共通の気配りを心掛ける、気遣いを形に顕し、伝える努力をする。3 満足して頂く・・・当社が掲げる「マスト項目」を完璧に遂行する。それが出来たら自身の創意工夫に取り組む。4 便利に感じて頂く5 感動して頂く・・・4及び5については現時点不明です。便利さ、感動については「もし自分が顧客なら」という案はあっても、トライアンドエラーが続くと思います。ただイメージとしては、山口課長の体験談にあった「ビックサイトで他車のドライバーが無視して走り去ったお客様をお乗せした」件が強く残って居り私もその方向性に注力したいと思います。上記の件から言える「お客様を外見で判断しサービスのレベルが変わるのはおかしい」「お客様に対して、何かを期待すべきではない」という点を愚直に実践することが、いつか評価に結びつくと考えます。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-12T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #808080">&nbsp;</span><span style="color: #993366">(88) 2007年10月07日 KAさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080"><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0279.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0279-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0279.jpg" width="150" height="112" /></a>&nbsp;</span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">私は未だ新人で未経験に近いので、課題を置き換えさせて頂き、以下の段階で取り組みたいと思います。<br /><br />1 安全・確実を第一優先する。そしてキビキビとした動作を意識する。<br /><br />2 喜んで頂く・・・明るく笑顔を絶やさず、サービス業共通の気配りを心掛ける、気遣いを形に顕し、伝える努力をする。<br /><br />3 満足して頂く・・・当社が掲げる「マスト項目」を完璧に遂行する。それが出来たら自身の創意工夫に取り組む。<br /><br />4 便利に感じて頂く<br /><br />5 感動して頂く・・・4及び5については現時点不明です。<br /><br />便利さ、感動については「もし自分が顧客なら」という案はあっても、トライアンドエラーが続くと思います。ただイメージとしては、山口課長の体験談にあった「ビックサイトで他車のドライバーが無視して走り去ったお客様をお乗せした」件が強く残って居り私もその方向性に注力したいと思います。上記の件から言える「お客様を外見で判断しサービスのレベルが変わるのはおかしい」「お客様に対して、何かを期待すべきではない」という点を愚直に実践することが、いつか評価に結びつくと考えます。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238008.html &nbsp;(87) 2007年10月03日 MMさん &nbsp; 1．接客、2．プロドライバー上記2点に対してレポートを書かせて頂きます。1、接客について以前は浦安という小さな地域の中で良いマナーとお客様のニーズに対応するサービスが出来ると思っていました。しかし日々、研修が進むとそれが私自身の接客に対する思い上がりと、お客様に対する中途半端なサービスの妥協だったと考えられます。また、現在のタクシー業界のあり方、運送業からサービス業へ大きく変化している事実を学び、私もその変化の波に乗り遅れる事無く、より良いサービスの実現を遂行して行きたいと考えています。2、プロドライバーについて私が目標とするドライバーは安全、確実、迅速は当然ながら地理にも詳しく、さらに不信感、不安感、不快感をお客様に与えないドライバーが私の目標とするプロドライバーだと考えます。上記2点を充分に考慮し、研修で学んだ接客を基本に、より良いサービスとお客様第一主義を目標に日々精進し、早くハロー・トーキョーの先輩方々に追いつけるように仕事に取り組んでいきたいと思います。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-12T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(87) 2007年10月03日 MMさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0282.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0282-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0282.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">1．接客、2．プロドライバー<br /><br />上記2点に対してレポートを書かせて頂きます。<br /><br />1、接客について<br /><br />以前は浦安という小さな地域の中で良いマナーとお客様のニーズに対応するサービスが出来ると思っていました。しかし日々、研修が進むとそれが私自身の接客に対する思い上がりと、お客様に対する中途半端なサービスの妥協だったと考えられます。また、現在のタクシー業界のあり方、運送業からサービス業へ大きく変化している事実を学び、私もその変化の波に乗り遅れる事無く、より良いサービスの実現を遂行して行きたいと考えています。<br /><br />2、プロドライバーについて<br /><br />私が目標とするドライバーは安全、確実、迅速は当然ながら地理にも詳しく、さらに不信感、不安感、不快感をお客様に与えないドライバーが私の目標とするプロドライバーだと考えます。<br /><br />上記2点を充分に考慮し、研修で学んだ接客を基本に、より良いサービスとお客様第一主義を目標に日々精進し、早くハロー・トーキョーの先輩方々に追いつけるように仕事に取り組んでいきたいと思います。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13237991.html &nbsp;(78) 2007年08月30日 KSさん &nbsp; 本日、全ての研修が終了し、次の出勤より乗務開始となる事が決まりました。この研修では色々なことを学ばせていただきました。実際に全てスグに役立たせられる自信はまだありませんが、少しずつ身にし肉とし、お客様に喜んでいただけるドライバーになれる様に、努力していきたいと心から思いました。何より安全であり、交通を知り、タクシーという業種がサービスのスタンダードとして胸を張れる様に。研修は終わってしまいましたが、これからの自分を磨いていきたいと思います。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-12T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(78) 2007年08月30日 KSさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0382.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0382-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0382.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">本日、全ての研修が終了し、次の出勤より乗務開始となる事が決まりました。この研修では色々なことを学ばせていただきました。実際に全てスグに役立たせられる自信はまだありませんが、少しずつ身にし肉とし、お客様に喜んでいただけるドライバーになれる様に、努力していきたいと心から思いました。何より安全であり、交通を知り、タクシーという業種がサービスのスタンダードとして胸を張れる様に。研修は終わってしまいましたが、これからの自分を磨いていきたいと思います。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13237989.html &nbsp;(76) 2007年08月19日 NOさん &nbsp; 私自身新人の気持ちを忘れずに。660円のお客様に対しても、挨拶、笑顔、清潔さを忘れずに。お客様モットーに考えて乗務に遂行していきます。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-12T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #808080">&nbsp;</span><span style="color: #993366">(76) 2007年08月19日 NOさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0387.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0387-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0387.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">私自身新人の気持ちを忘れずに。660円のお客様に対しても、挨拶、笑顔、清潔さを忘れずに。お客様モットーに考えて乗務に遂行していきます。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13237992.html &nbsp;(79) 2007年08月31日 TUさん &nbsp; 地理案内の早期修得は当然として、まずは基本的な接客術をしっかりとしていく。教習の接客、接遇、各サービスは自分が乗客となった時に受けたと考えればとても気持ちの良い事ばかりで、絶対に行わなければならないサービスだと感じました。まだ乗務をしていないのでお客様にどう満足して感動して喜んで頂けるかは解りませんが、教習内容を反復練習し、しっかりと身に付けたいと思います。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-12T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(79) 2007年08月31日 TUさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080"><a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0378.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0378-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0378.jpg" width="150" height="112" /></a>&nbsp;</span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">地理案内の早期修得は当然として、まずは基本的な接客術をしっかりとしていく。教習の接客、接遇、各サービスは自分が乗客となった時に受けたと考えればとても気持ちの良い事ばかりで、絶対に行わなければならないサービスだと感じました。まだ乗務をしていないのでお客様にどう満足して感動して喜んで頂けるかは解りませんが、教習内容を反復練習し、しっかりと身に付けたいと思います。</span> <br /></p><br /> http://www.hello-tokyo-blog.jp/article/13238007.html &nbsp;(86) 2007年09月22日 TUさん &nbsp; 私は乗務する際の心得は、基本あいさつを大きな声で、明るく、さわやかに感情をこめて行います。特に、料金が660円となる近距離のお客様に対しては、より積極的に行います。このシチュエーションでは、お客様と接する時間が短いこと、お客様自身が「短い距離で恐縮している場合が多い。」このマイナーなお気持ちを打ち消してしまうほど、さわやかな対応をすることで、短時間に満足度をアップし、印象を良くすることが出来ると思います。また、お客様がお荷物などをお持ちの場合には、乗降時の際、積極的にお手伝いを致します。乗車される時間や距離が比較的長い場合には、お客様の希望を伺い、その意に適った対応をするように心掛けます。お疲れのようであれば、行き先等を事前に伺い、その間ゆっくりとお休み頂けるようにします。また、お急ぎでなければ普段より静かな運転を心掛けます。反対にお客様が積極的に会話を望んでいるようであれば、話題となる内容のお話をするように努めます。海外からのお帰りのお客様の場合、観光旅行の方は、ご自身のご旅行のお話をされる場合が多いようです。こんな時は、お客様のお話をお聞きすることが多くなります。また、ビジネス旅行で帰国された方は、ご本人が不在の際の国内ニュース、事件等の話題を聞かれることが多くあります。お疲れの方は、お休みになられる場合が多いです。リピーターのお客様の場合は、いかに親しくなっても節度ある態度で接するようにします。また、そのお客様のその日の体調、感情の状態を把握して、会話に注意を払います。ご乗車いただいたお客様が何を望んでいるかを常に把握して、その意に適った対応に努めます。私の乗務する車両にお客様がご乗車され、満足していただき、リピーターとなり、私をご指名頂ける様に日々心掛けた接客を行います。 研修レポート ハロー・トーキョー株式会社 2008-08-12T00:00:00+09:00 <p><br /><span style="color: #993366">&nbsp;(86) 2007年09月22日 TUさん</span> <br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="color: #808080">&nbsp;<a href="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0285.jpg" target="_blank"><img src="http://www.hello-tokyo-blog.jp/image/IMG_0285-thumbnail2.jpg" border="0" alt="IMG_0285.jpg" width="150" height="112" /></a></span> <br /></p><br /><p><br /><span style="color: #808080">私