「まごころ」のおもてなし [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
ホスピタリティの教科書これはザ・リッツ・カールトン大阪で営業統括支配人を務められた後京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任された林田正光さんの書かれた本です。お...
20:07 04/20 
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ミスを防ぐ！ [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
私が仕事をしているお店はいわゆる大型店と呼ばれ、有難いことにたくさんのお客様がご来店してくださいますが、それだけに競合店も多く近隣地区にも新しいショッピングセンターができたりと競争も激化しています。ま...
14:53 04/17 http://www.hashitsu.jp/
プラスアルファの魔法 [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
以前に「情けはお店のためならず」といった内容のことを書きましが、今回はちょっとその続きです。ある本に書いてあった一文なんですが「物事を成功させるには自分がして欲しいと思うことは何よりもまず他人にしてあ...
09:37 04/12 http://www.hashitsu.jp/
売れ筋商品にはもうひとつ理由がある！ [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
ジャンルを越えてよく物を売る人が共通して言っていることに「商品との対話」というのがあります。その商品を見て触って感じ、自分ならどう売るかを考えるのです。販売員が商品を売る際に商品企画者の意図を伝えるこ...
15:52 04/09 http://www.hashitsu.jp/
新幹線ガール☆ [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
私は書店が大好きで、お昼休憩をとる前にちょっと立ち寄ったりするとついつい長居をしすぎて食事をする時間が無くなってしまいそうになることもしばしばあります。昔から書店にいくと自分の未来が開けるような気がし...
12:46 04/05 http://www.hashitsu.jp/
心理を読んでアプローチ！ [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
読心術ができたら接客って楽だろうなぁ？って思ったりしませんか？お客様が何を考えているかを察知するって言葉で言うのは簡単だけどじゃぁ、どうすればいいの？と思っている方も多いのではないでしょうか？今までお...
00:32 04/04 http://www.hashitsu.jp/
商品購入へのサポート [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
お客様が、気に入られた複数の商品の中から購入するものを選ぼうとなさっていたり、色を決めかねていたり購入すること自体を迷われている場合、悩まれている時間が長すぎてしまうと購入に至らないこともあります。こ...
14:45 03/28 http://www.hashitsu.jp/
お客様のニーズを探る [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
商品を購入しようとご来店されるお客様の大半は、ある程度は自分で見て選ぼうと思っていらっしゃいます。売り場に行って販売員に勧められるままに買い物をしようと思っている方はごく僅かでしょう。私たち販売員はお...
15:11 03/26 http://www.hashitsu.jp/
接客テクニック 会話力 [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
お客様の商品購入をサポートしていく際には、いくつかのテクニックを要する場面があります。ただ商品を売っているだけでは普通の販売員です。お客様の問題を解決しニーズを理解したうえで、自ショップの商品の中から...
23:20 03/22 http://www.hashitsu.jp/
売れない理由 [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
昨日、このサイトの訪問者数が過去最高のものとなりました！いつも読んでくれている皆さんには感謝の気持ちで一杯です。ホントにありがとうございます。このところ、冬より寒い春〔どうなってるんでしょうね？〕のせ...
13:43 03/19 http://www.hashitsu.jp/
比較・検討〜決定 [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
お客様は商品購入を決定する前の段階で、他の商品との比較・検討をしながら自分が気にいっている商品を見定めていきます。そこで、お客様が欲しい！と思われている商品をお勧めする場合はいくつかの商品を比較して頂...
17:49 03/15 http://www.hashitsu.jp/
購買心理 Desire [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
［欲求］ここからは全てのお客様に対して共通する、商品を欲しいと思って頂く段階です。もし、これを買ったら？お客様の想像が膨らみ、ご試着や鏡の前で商品を当てられたときこそが販売員の腕のみせどころです。ここ...
12:30 03/15 http://www.hashitsu.jp/
アイドマの法則 ＜Interest＞ ＜興味・連想＞ [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
それでは、今回はアプローチ後の展開についてです。以前に接客とはアイドマの法則に沿って行われているということを書きました。お客様に対して何とかアプローチまではできたけれど、その後に何て言ったらよいのかわ...
23:44 03/07 http://www.hashitsu.jp/
アプローチ 〜テクニック編〜 [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
このところ接客技術よりもマインド的な話が続いていたので、今回からしばらく接客の際に役立てて頂けるテクニックについて書いていくことにします。検索サイトからここへたどり着いた方々のキーワードを見ると、やは...
19:08 03/05 http://www.hashitsu.jp/
情けは店のためならず [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
情けは人のためならずという言葉の意味って意外に誤解されていたりしませんか？「情けをかけることは人のためにならないからかけないほうがいい」 なんて…もちろんちゃんと理解している方には何をバカなと思われて...
10:57 03/01 http://www.hashitsu.jp/
聞くこと 話すこと [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
先日、私のショップにコートのボタンが取れてしまったので修理して欲しいというお客様がいらしたので一時間後にお渡しをするということでお預かりしました。しばらくしてお客様がコートを取りにいらしたときに、ちょ...
22:40 02/26 http://www.hashitsu.jp/
セット率アップって誰のため？ [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
今年の２月はホントに暖かい日が多く、お客様も肌で暖冬を感じているようです。お買い物の感覚も先物買いといった意識は薄く、春物に対しても自然と触手が伸びているように思えます。商品的にも地球温暖化が進み、冬...
10:38 02/22 http://www.hashitsu.jp/
ブックチョイス！ [ HSP ファッション販売代行 Hashitsu Sales Pro. ]
店舗での販売の仕事は、限られた場所で日々同じメンバーと密度の濃い時間を過ごすため、ややもすると毎日が同じことの繰り返しに心の鮮度が落ちてゆくことがあります。そんなときにオススメの本をご紹介します。人生...
14:32 02/19 http://www.hashitsu.jp/
