http://www.blogdehp.net ブログdeホームページの最新記事一覧 ja http://www.hottakeiei.jp/article/13310827.html 記載日 2008.08.21 前回は、クレームに対する店長の姿勢として、全ての状況を把握して、これからの予測できる事柄に対し、ストーリーを創る重要性を記載しました。 本日は、本社のお客様対応係との連携を説明します（以下、お客様相談室と称します）。 &#160; 多くの量販店様には、お客様からの苦情を受ける、専門の『お客様相談室』が設置されていると思います。 この『お客様相談室』について、店長を始め、役職者から次のような声を聞くことが多いのです。 「お客様相談室は、クレームを店に振るだけ」 「店が断っても、本社に電話があると、また店に戻してくる」 「クレームを処理する為に、お客様相談室があるはずなのに、全く機能していない」 などの声です。 &#160; 非常に厳しい意見になるかも分かりませんが、もし、上記のような考えを持っているならば、それは誤った認識だと思います。 &#160; 私は、小型店の店長から、副部長職の店長までを経験しましたが、本社に対応を回したことは、10年間で一度もありませんでした。特に、副部長職の店長の時は、マネージャーも同格でしたので、直属の上司である営業部長に、そのような問題を回すことの無いようにだけは、常に意識していたつもりです。ここでは、お客様相談室とのあるべき付き合い方を説明したいと思います。 &#160; まずは、「お客様相談室」への認識を変えて頂きたいと思います。お客様相談室は、お客様からの苦情を聞く部署であって、処理する部署ではないのです。 処理するのは、あくまで営業店です。自分の店の不始末は、自分で拭くのが筋ではないでしょうか？ ですから、お客様相談室への過度の期待は捨てるべきなのです。 お客様相談室に、お客様から苦情の電話が有った場合、事実を知らない「お客様相談室」は、お客様の話を鵜呑みにしても仕方ないのではないでしょうか？ もし、店長で居られる皆さんが、お客様相談室に配属になった場合を考えて下さい。 何も知らぬまま、お客様から苦情の電話があれば、なかなか「お客様、それはこういう理由からです。」とは、言いにくのではありませんか。 まずは、「お客様から、こういう電話が入ってきた。事実関係を調べて処理して欲しい。」といった答えになるはずです。 これは、もう物理的に仕方のないことなのです。 ならば、言葉は悪いですが、お客様相談室を有効に使うにはどうすればいいのでしょう。 &#160; それは、お客様より先に、どんなに小さなクレームでも、その状況をお客様相談室に伝えることなのです。 その為に、先日記載した「些細な、取るにたらないクレームでも、全ての情報を店長は把握し、ストーリーを創る」ということが必要になってくるのです。 私が何故、10年間の長きにわたって、一度も本社にクレームを回したことが無いのかというと、先手を取ってお客様相談室を利用したからです（本当に言葉が悪く、申し訳ありませんが、事実のスタンスです。）。 私は、些細なクレームでも、神経質なくらい担当者に経緯と、今の状況を確認しました。そして、予測できる今後を想定し、ストーリーを創ってきました。 その状況とストーリーをいち早く、お客様相談室に伝えるのです。 「どこ何処の、〇〇さんという方から、こういった内容のクレームが来ている。店としては、こういった対応をするので、万一、そちらに電話があった場合、同じ答えをして欲しい。」 と、対処方法をこちらで指定し、その通りに動いてもらうのです。」 店舗で答えを出し、お客様相談室にも同じ答えをしてもらうのです。 これに気付かず、お客様相談室に事前の打ち合わせをしない店舗は、折角、店として対処し、全身全霊をつくしてお断りした筈なのに、お客様が本社に連絡された場合、またフィードバックされ、再び自店で対応せざるおえなくなるのです。 自分が考えたストーリー、これを早急に「お客様相談室」に伝え、同じ答えをしてもらうようにすることが、非常に重要です。 &#160;&#160;&#160; ワンポイント 「店長は自分が考えた、クレームに対するストーリーを、お客様相談室にも早急に伝え、同じ答えをしてもらえるように先手を取ることが、非常に重要です。」 &#160;Ｅ－Ｍａｉｌ ： management@hottakeiei.jp &nbsp;&nbsp; &nbsp;←※ブログランキングです。クリックよろしく願います!&nbsp; &#160; トップページ 堀田経営コンサルティング事務所 2008-08-21T18:07:29+09:00 <p><br />記載日 2008.08.21 <br /></p><br /><p><br /> 前回は、クレームに対する店長の姿勢として、全ての状況を把握して、これからの予測できる事柄に対し、ストーリーを創る重要性を記載しました。 <br /></p><br /><p><br /> 本日は、本社のお客様対応係との連携を説明します（以下、お客様相談室と称します）。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> 多くの量販店様には、お客様からの苦情を受ける、専門の『お客様相談室』が設置されていると思います。 <br /></p><br /><p><br /> この『お客様相談室』について、店長を始め、役職者から次のような声を聞くことが多いのです。 <br /></p><br /><p><br /> 「お客様相談室は、クレームを店に振るだけ」 <br /></p><br /><p><br /> 「店が断っても、本社に電話があると、また店に戻してくる」 <br /></p><br /><p><br /> 「クレームを処理する為に、お客様相談室があるはずなのに、全く機能していない」 <br /></p><br /><p><br />などの声です。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> 非常に厳しい意見になるかも分かりませんが、もし、上記のような考えを持っているならば、それは誤った認識だと思います。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> 私は、小型店の店長から、副部長職の店長までを経験しましたが、本社に対応を回したことは、10年間で一度もありませんでした。特に、副部長職の店長の時は、マネージャーも同格でしたので、直属の上司である営業部長に、そのような問題を回すことの無いようにだけは、常に意識していたつもりです。ここでは、お客様相談室とのあるべき付き合い方を説明したいと思います。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> まずは、「お客様相談室」への認識を変えて頂きたいと思います。お客様相談室は、お客様からの苦情を聞く部署であって、処理する部署ではないのです。 <br /></p><br /><p><br /> 処理するのは、あくまで営業店です。自分の店の不始末は、自分で拭くのが筋ではないでしょうか？ <br /></p><br /><p><br /> ですから、お客様相談室への過度の期待は捨てるべきなのです。 <br /></p><br /><p><br /> お客様相談室に、お客様から苦情の電話が有った場合、事実を知らない「お客様相談室」は、お客様の話を鵜呑みにしても仕方ないのではないでしょうか？ <br /></p><br /><p><br /> もし、店長で居られる皆さんが、お客様相談室に配属になった場合を考えて下さい。 <br /></p><br /><p><br /> 何も知らぬまま、お客様から苦情の電話があれば、なかなか「お客様、それはこういう理由からです。」とは、言いにくのではありませんか。 <br /></p><br /><p><br /> まずは、「お客様から、こういう電話が入ってきた。事実関係を調べて処理して欲しい。」といった答えになるはずです。 <br /></p><br /><p><br /> これは、もう物理的に仕方のないことなのです。 <br /></p><br /><p><br /> ならば、言葉は悪いですが、お客様相談室を有効に使うにはどうすればいいのでしょう。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> それは、お客様より先に、どんなに小さなクレームでも、その状況をお客様相談室に伝えることなのです。 <br /></p><br /><p><br /> その為に、先日記載した「些細な、取るにたらないクレームでも、全ての情報を店長は把握し、ストーリーを創る」ということが必要になってくるのです。 <br /></p><br /><p><br /> 私が何故、10年間の長きにわたって、一度も本社にクレームを回したことが無いのかというと、先手を取ってお客様相談室を利用したからです（本当に言葉が悪く、申し訳ありませんが、事実のスタンスです。）。 <br /></p><br /><p><br /> <br /></p><br /><p><br /> 私は、些細なクレームでも、神経質なくらい担当者に経緯と、今の状況を確認しました。そして、予測できる今後を想定し、ストーリーを創ってきました。 <br /></p><br /><p><br /> その状況とストーリーをいち早く、お客様相談室に伝えるのです。 <br /></p><br /><p><br /> 「どこ何処の、〇〇さんという方から、こういった内容のクレームが来ている。店としては、こういった対応をするので、万一、そちらに電話があった場合、同じ答えをして欲しい。」 <br /></p><br /><p><br />と、<strong><span style="color: #ff0000">対処方法をこちらで指定</span></strong>し、その通りに動いてもらうのです。」 <br /></p><br /><p><br /> 店舗で答えを出し、お客様相談室にも同じ答えをしてもらうのです。 <br /></p><br /><p><br /> これに気付かず、お客様相談室に事前の打ち合わせをしない店舗は、折角、店として対処し、全身全霊をつくしてお断りした筈なのに、お客様が本社に連絡された場合、またフィードバックされ、再び自店で対応せざるおえなくなるのです。 <br /></p><br /><p><br /> 自分が考えたストーリー、これを早急に「お客様相談室」に伝え、同じ答えをしてもらうようにすることが、非常に重要です。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> <strong>ワンポイント</strong> <br /></p><br /><p><br /><strong><span style="color: #ff0000"> 「店長は自分が考えた、クレームに対するストーリーを、お客様相談室にも早急に伝え、同じ答えをしてもらえるように先手を取ることが、非常に重要です。」</span></strong> <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />Ｅ－Ｍａｉｌ ： <a href="mailto:management@hottakeiei.jp">management@hottakeiei.jp</a> <br /></p><br /><p><br />&nbsp;<a href="http://blog.with2.net/link.php?589098"><img src="http://www.hottakeiei.jp/image/banner_02.gif" border="0" alt="banner_02.gif" width="80" height="15" align="left" /></a><strong>&nbsp;</strong> <br /></p><br /><p><br /><strong>&nbsp;</strong><strong>←※<span style="font-size: 80%; color: #ff0000">ブログランキングです。クリックよろしく願います!</span></strong>&nbsp; <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /> http://www.layout-offinet.com/article/13297347.html ＶＤＴ作業とは、ディスプレイ、キーボード、マウスにより構成される機器を使用して、データの入力、照合、検索、画像の編集や修正、プログラミングなど、いわゆるＰＣ作業のことをいいます。情報機器の急速な発展にともない、オフィスでは情報機器を使用して作業をする人が増大しています。ＶＤＴ作業における精神的疲労、身体的疲労は非常に大きく蓄積していきます。厚生労働省は２００2年に「ＶＤＴ作業における労働衛生管理のためのガイドライン」を策定、指導しています。ＶＤＴ作業による、腰痛や視力低下、肩こり、疲れ目、頭痛、ストレスなどの心身の疲労軽減をはかるため、環境、管理を整える必要があります。 知って得する！オフィスの豆知識 オフィネット・ドットコム株式会社 2008-08-21T09:08:19+09:00 <span style="color: #800000"><strong>ＶＤＴ作業</strong></span>とは、ディスプレイ、キーボード、マウスにより構成<br /><br />される機器を使用して、データの入力、照合、検索、画像の<br /><br />編集や修正、プログラミングなど、いわゆるＰＣ作業のこと<br /><br />をいいます。<br /><br /><br /><br />情報機器の急速な発展にともない、オフィスでは情報機器を<br /><br />使用して作業をする人が増大しています。<br /><br />ＶＤＴ作業における精神的疲労、身体的疲労は非常に大きく<br /><br />蓄積していきます。<br /><br /><br /><br /><span style="color: #800000"><strong><br />厚生労働省</strong></span>は２００2年に<span style="color: #800000"><strong>「ＶＤＴ作業における労働衛生管理<br /><br />のためのガイドライン」</strong></span>を策定、指導しています。<br /><br /><br /><br />ＶＤＴ作業による、腰痛や視力低下、肩こり、疲れ目、頭痛、<br /><br />ストレスなどの心身の疲労軽減をはかるため、環境、管理<br /><br />を整える必要があります。<br /><br /> http://www.management-bank.jp/article/13310445.html 弁護士もマーケティング【増員時代、生き残りかけ】大増員時代を迎えた弁護士業界。「先生」と呼ばれる弁護士たちも生き残りをかけ、「マーケティング」に知恵を絞り始めた。広告の方法を工夫したり、IT（情報技術）を駆使して割安なサービスを提供したりと、取り組みは様々。「紹介待ち」から「選ばれる事務所」へ脱皮を目指す。 新着情報 ＦＰの保険コンサルティング 株式会社マネジメントバンク 2008-08-20T16:29:22+09:00 <ul><br /> <li><span style="font-size: 140%; color: #000080">弁護士もマーケティング【増員時代、生き残りかけ】</span></li><br /></ul><br /><p><br />大増員時代を迎えた弁護士業界。「先生」と呼ばれる弁護士たちも生き残りをかけ、「マーケティング」に知恵を絞り始めた。広告の方法を工夫したり、IT（情報技術）を駆使して割安なサービスを提供したりと、取り組みは様々。「紹介待ち」から「選ばれる事務所」へ脱皮を目指す。<br /></p><br /> http://www.management-bank.jp/article/13310439.html 不払い問題などで新契約が落ち込み、外資系と明暗 保険ＮＥＷＳ ＦＰの保険コンサルティング 株式会社マネジメントバンク 2008-08-20T15:46:46+09:00 <ul><br /> <li><span style="font-size: 140%; color: #000080">不払い問題などで新契約が落ち込み、外資系と明暗</span></li><br /></ul><br /> http://www.management-bank.jp/article/13310079.html ビックリしました！ 先日、親戚の兄のところへ遊びにいったところ、『オクラってどのように実がなっているか知ってる？』と聞かれ、私は『さやえんどうみたいになっているんじゃ？』と答えたのです。 &#160;が・・・左写真のようになっているのです。 &#160;そう、太陽に向かって『実』がなるんです！！ &#160;&#160;そして夕方には下を向いてしょんぼりしたような感じになるらしいです。 &#160;おもしろいですよね。 &#160; 新着情報 ＦＰの保険コンサルティング 株式会社マネジメントバンク 2008-08-19T15:30:32+09:00 <p><br /><a href="http://www.management-bank.jp/image/okura_hana15B15D.jpg" target="_blank"></a><img src="http://www.management-bank.jp/image/okura_hana15B15D.jpg" style="width: 254px; height: 356px" border="0" alt="okura_hana1[1].jpg" width="254" height="356" align="left" />ビックリしました！ <br /></p><br /><p><br />先日、親戚の兄のところへ遊びにいったところ、『オクラってどのように実がなっているか知ってる？』と聞かれ、私は『さやえんどうみたいになっているんじゃ？』と答えたのです。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />が・・・左写真のようになっているのです。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />そう、太陽に向かって『実』がなるんです！！ <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />そして夕方には下を向いてしょんぼりしたような感じになるらしいです。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />おもしろいですよね。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /> http://www.houmu-doctor.jp/article/13303061.html こんにちは。皆さんいかがお過ごしでしょうか？ 前回は種類株式についての総論部分を扱いましたので、今回は種類株式についてもう少し詳しく見ていきましょう。 今回の課題は、 Ｑ 種類株式９つの具体的内容はどのようなものだろうか？ です。 &#160; 種類株式の種類は前回講義でも項目のみ列挙しましたが、全部で９つありましたね。 今回の課題は、全部で９つあった種類株式をある程度理解することです。 全部は覚えることは難しいので細かい部分よりも全体を大きくつかんでくださいね。 &#160;種類株式の種類①剰余金の配当 これは、株主への剰余金の配当に関して異なる扱いをすることができる株式です。 具体例としては、優先株、劣後株があります。 できるだけ市場ニーズにあった株式を発行することにより資金調達を柔軟にすることができるようにしています。 &#160;②残余財産の分配 これは、会社が解散した場合に、残った財産の分配を受ける権利に関して異なる扱いをすることができる株式です。 &#160;③株主総会で議決権を行使できる事項 これは、株主総会での議決権に関して異なる扱いをすることができる株式です。 具体例としては、議決権制限株式や完全無議決権株式があります。議決権に関して制限を加えることによって、前回講義でもお話ししましたが、ベンチャー企業を保護するために効果が期待できます。 なお、議決権制限株式の発行は、従来は発行済株式総数の２分の１を超えて発行する事はできないとされていました。 しかし、新会社法では譲渡制限会社についてはこのような発行限度枠制が撤廃されました。 これに対し、株式譲渡制限会社以外の株式会社では、従来通り議決権制限株式の発行総数は、発行済株式の２分の１を超えることができないという規制が残っています。 &#160;④譲渡制限 株式を譲渡する場合に、会社の承認を必要とするかどうかに関して異なる扱いをすることができる株式です。 小規模の会社にはほとんどと言ってよいほどこの譲渡制限規制があります。 これは、気心の知れた身内同士で事業を行っているような場合で、お家騒動のような内紛が起こった場合に、共同経営者が全く見ず知らずの者に株式を譲渡してしまうことによって、会社経営を今後もしていこうとする経営者の経営に対して赤の他人が口を出してくるということを防止することができるようにするという強い意味を持っています。つまり乗っ取り防止の為の企業防衛ですね。 もっとも、このような譲渡制限を付すことによって株主は株式を自由に譲渡することができなくなるわけですから、株式を自由に譲渡できることを保障することによって市場から資本を集めることができるようにする、という「流通性の確保」という意味では通常の譲渡制限がない株式よりも劣ってしまいます。 そのため、譲渡制限株式が発行されるのは、通常は大規模経営をして収益をあげようとする必要性よりも、従来までの会社の維持を考えている会社、つまり一般的には小規模会社が多いといえるでしょう。 とはいっても、大企業といえる会社でも株式を上場せずにこのような規制を採って一族経営をしている会社は多くあります。 新会社法講義 株式会社あるてすた 2008-08-19T15:00:00+09:00 <p><br /> こんにちは。皆さんいかがお過ごしでしょうか？<br /><br /> 前回は種類株式についての総論部分を扱いましたので、今回は種類株式についてもう少し詳しく見ていきましょう。 <br /></p><br /><p><br /><br /><br />今回の課題は、 <br /></p><br /><table border="1" align="center" style="width: 90%; background-color: #ffc0cb; border: #000000 1px solid" bordercolor="#000000"><br /> <tbody><br /> <tr><br /> <td><br /> <p><br /> <strong>Ｑ </strong> <br /> </p><br /> <p><br /> <strong> 種類株式９つの具体的内容はどのようなものだろうか？</strong> <br /> </p><br /> </td><br /> </tr><br /> </tbody><br /></table><br /> です。 <br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> 種類株式の種類は前回講義でも項目のみ列挙しましたが、全部で９つありましたね。 <br /></p><br /><p><br /> 今回の課題は、全部で９つあった種類株式をある程度理解することです。<br /><br /> 全部は覚えることは難しいので細かい部分よりも全体を大きくつかんでくださいね。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /><strong><u><span style="color: #008000">種類株式の種類<br /><br /></span></u><span style="color: #008000">①剰余金の配当<br /><br /></span></strong> <strong><span style="color: #0000ff">これは、株主への剰余金の配当に関して異なる扱いをすることができる株式です。<br /><br /></span></strong> 具体例としては、優先株、劣後株があります。<br /><br /> できるだけ市場ニーズにあった株式を発行することにより資金調達を柔軟にすることができるようにしています。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /><strong><span style="color: #008000">②残余財産の分配<br /><br /></span></strong> これは、会社が解散した場合に、残った財産の分配を受ける権利に関して異なる扱いをすることができる株式です。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /><strong><span style="color: #008000">③株主総会で議決権を行使できる事項<br /><br /></span></strong> これは、株主総会での議決権に関して異なる扱いをすることができる株式です。 <br /><br /> 具体例としては、議決権制限株式や完全無議決権株式があります。議決権に関して制限を加えることによって、前回講義でもお話ししましたが、ベンチャー企業を保護するために効果が期待できます。 <br /></p><br /><p><br /><br /><br /> なお、議決権制限株式の発行は、従来は発行済株式総数の２分の１を超えて発行する事はできないとされていました。<br /><br /> <strong><span style="color: #0000ff">しかし、新会社法では譲渡制限会社についてはこのような発行限度枠制が撤廃されました。<br /><br /></span></strong> これに対し、株式譲渡制限会社以外の株式会社では、従来通り議決権制限株式の発行総数は、発行済株式の２分の１を超えることができないという規制が残っています。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /><strong><span style="color: #008000">④譲渡制限<br /><br /></span></strong> 株式を譲渡する場合に、会社の承認を必要とするかどうかに関して異なる扱いをすることができる株式です。<br /><br /> 小規模の会社にはほとんどと言ってよいほどこの譲渡制限規制があります。 <br /></p><br /><p><br /> これは、気心の知れた身内同士で事業を行っているような場合で、お家騒動のような内紛が起こった場合に、共同経営者が全く見ず知らずの者に株式を譲渡してしまうことによって、会社経営を今後もしていこうとする経営者の経営に対して赤の他人が口を出してくるということを防止することができるようにするという強い意味を持っています。つまり乗っ取り防止の為の企業防衛ですね。 <br /></p><br /><p><br /> もっとも、このような譲渡制限を付すことによって株主は株式を自由に譲渡することができなくなるわけですから、株式を自由に譲渡できることを保障することによって市場から資本を集めることができるようにする、という「流通性の確保」という意味では通常の譲渡制限がない株式よりも劣ってしまいます。 <br /></p><br /><p><br /> そのため、譲渡制限株式が発行されるのは、通常は大規模経営をして収益をあげようとする必要性よりも、従来までの会社の維持を考えている会社、つまり一般的には小規模会社が多いといえるでしょう。 <br /></p><br /><p><br /><br /><br /> とはいっても、大企業といえる会社でも株式を上場せずにこのような規制を採って一族経営をしている会社は多くあります。 <br /></p><br /> http://www.hottakeiei.jp/article/13309924.html 記載日 2008.08.19 最近、メールでの質問で多いのが、『クレーム』についての見極めと対応方法についてです。 このクレームの一連の流れをブログでワンポイントずつ記載しようと思えば、&nbsp;半月くらいは掛かる為、なかなか取り組めませんでしたが、この時期に連日を利用し、一気に記載していきたいと思います。 &#160;&#160; クレームをてこずらせている原因に、店長の姿勢が挙げられます。ひどい場合は、クレームが発生すると怖いのか「逃げてばかり」の方も居られます。 一番多い店長のパターンは、「こんな内容なら、俺が出て行くまでもない。こんなのを俺にまで回すな」と言って、副店長や主任に振ることです。これが、ジャブくらいのクレームをカウンターに変えてしまっているのです。 確かに、細かいクレームをいちいち店長が対応していたら、店長業務に支障がでますし、部下も育ちません。私も、店長が対応するまでに、担当者→主任→代理→副店長→店長の順番を踏まえねばならないと思っています。 しかし、いきなり対応はせずとも、発生したどんな些細なクレームも内容は必ず把握しておくことです。クレーム対応での基本中の基本は、店長が内容を完全把握し、今後のストーリーをたて、そのストーリー通りに全員が同じ答えを出来るようにすることです。 どんなに小さなクレームでも、 店長が事の経緯を正確に把握する→今現在のお客様の状況と言い分を把握→今後のストーリー（流れ）を考える→担当者と全役職者にストーリーを説明、他の全メンバーには該当のお客様の名前と、来店されたらすぐに担当者もしくは主任を呼ぶようにインカムで徹底します。 &#160;&#160; ワンポイント 「店長は、いきなり自らが対応しなくとも、経緯と現状を完全把握し、これからのストーリーを考え、全員がそのストーリー通りに行動できるように指示して下さい。」 &#160;Ｅ－Ｍａｉｌ ： management@hottakeiei.jp &nbsp;&nbsp; &nbsp;←※ブログランキングです。クリックよろしく願います!&nbsp; &#160;&#160; トップページ 堀田経営コンサルティング事務所 2008-08-19T11:17:35+09:00 <p><br />記載日 2008.08.19 <br /></p><br /><p><br /> 最近、メールでの質問で多いのが、『クレーム』についての見極めと対応方法についてです。 <br /></p><br /><p><br /> このクレームの一連の流れをブログでワンポイントずつ記載しようと思えば、&nbsp;半月くらいは掛かる為、なかなか取り組めませんでしたが、この時期に連日を利用し、一気に記載していきたいと思います。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> クレームをてこずらせている原因に、店長の姿勢が挙げられます。ひどい場合は、クレームが発生すると怖いのか「逃げてばかり」の方も居られます。 <br /></p><br /><p><br /> 一番多い店長のパターンは、「こんな内容なら、俺が出て行くまでもない。こんなのを俺にまで回すな」と言って、副店長や主任に振ることです。これが、ジャブくらいのクレームをカウンターに変えてしまっているのです。 <br /></p><br /><p><br /> 確かに、細かいクレームをいちいち店長が対応していたら、店長業務に支障がでますし、部下も育ちません。私も、店長が対応するまでに、担当者→主任→代理→副店長→店長の順番を踏まえねばならないと思っています。 <br /></p><br /><p><br /> しかし、いきなり対応はせずとも、発生したどんな些細なクレームも内容は必ず把握しておくことです。クレーム対応での基本中の基本は、店長が内容を完全把握し、今後のストーリーをたて、そのストーリー通りに全員が同じ答えを出来るようにすることです。 <br /></p><br /><p><br /> どんなに小さなクレームでも、 <br /></p><br /><p><br /> 店長が事の経緯を正確に把握する→今現在のお客様の状況と言い分を把握→今後のストーリー（流れ）を考える→担当者と全役職者にストーリーを説明、他の全メンバーには該当のお客様の名前と、来店されたらすぐに担当者もしくは主任を呼ぶようにインカムで徹底します。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> <strong>ワンポイント</strong> <br /></p><br /><p><br /><strong><span style="color: #ff0000"> 「店長は、いきなり自らが対応しなくとも、経緯と現状を完全把握し、これからのストーリーを考え、全員がそのストーリー通りに行動できるように指示して下さい。」</span></strong> <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />Ｅ－Ｍａｉｌ ： <a href="mailto:management@hottakeiei.jp">management@hottakeiei.jp</a> <br /></p><br /><p><br />&nbsp;<a href="http://blog.with2.net/link.php?589098"><img src="http://www.hottakeiei.jp/image/banner_02.gif" border="0" alt="banner_02.gif" width="80" height="15" align="left" /></a><strong>&nbsp;</strong> <br /></p><br /><p><br /><strong>&nbsp;</strong><strong>←※<span style="font-size: 80%; color: #ff0000">ブログランキングです。クリックよろしく願います!</span></strong>&nbsp; <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /> http://www.iten-offinet.com/article/13297244.html バランスチェアー特殊なチェアーとしてバランスチェアーがあります。バランスチェアはノルウェー生まれのチェアーで、人間工学に基づいて造られたと言われています。背もたれが無く、ヒザ部分を支えに座る、特殊な座り方をするバランスチェア。一見、無理な格好とも思えますが、人間の体の構造上、垂直に椅子に座った場合股関節が９０度曲がると考えがちですが、実際は６０度程度が理想で、あとの３０度は腰椎部が無理やり曲がり背骨が自然なS字カーブを保てなくなり疲労感が生まれます。それを解消しているのがバランスチェアです。 オフィス家具の豆知識 オフィネット・ドットコム株式会社 2008-08-19T10:45:15+09:00 <div><br /><strong><a href="http://www.offinet.com/catalogue/furniture_top/chair/balance.html" target="_blank">バランスチェアー</a></strong><br /><br /><br /><br />特殊なチェアーとしてバランスチェアーがあります。<br /><br />バランスチェアはノルウェー生まれのチェアーで、<span style="color: #ff6600"><strong>人間工学</strong></span>に基づいて<br /><br />造られたと言われています。<br /><br /><br /><br /><img src="http://www.iten-offinet.com/image/A5D0A5E9A5F3A5B9A5C1A5A7A5A2.jpg" border="0" alt="バランスチェア.jpg" width="300" height="300" /><br /><br /><br /><br />背もたれが無く、ヒザ部分を支えに座る、特殊な座り方をするバランスチェア。<br /><br /><br /><br />一見、無理な格好とも思えますが、人間の体の構造上、<span style="color: #ff6600"><strong>垂直に椅子に座った<br /><br />場合股関節が９０度曲がる</strong></span>と考えがちですが、実際は<span style="color: #ff6600"><strong>６０度程度が理想</strong></span>で、<br /><br />あとの３０度は腰椎部が無理やり曲がり背骨が自然なS字カーブを保てなくなり<br /><br />疲労感が生まれます。<br /><br /><br /><br />それを解消しているのがバランスチェアです。<br /><br /></div><br /> http://www.hottakeiei.jp/article/13309757.html 記載日 2008.08.18 本日から、多くの企業で業務開始になっています。 お盆前に、お客様に暑中見舞いは出されたでしょうか？ もし、出せていないようでしたら、一度お客様に近況確認の電話を掛けてみては如何でしょうか？ 昨今、携帯メールなどの通信機器の普及で、アナログであるハガキの利用率は減少しています。 しかし、年賀状や暑中見舞い、購入時のお礼などは、多少の手間が掛かりますがハガキの使用をお勧めします。 特に年配のお客様には、こういったハガキに個人的なつながりを感じて頂けます。 売上高を上げようと思うなら、お客様との密着度を強化せねばなりません。また、お客様の多くは、販売員個人に付きますので、他の量販店との差別化にもつながります。 通常のあいさつ文だけでなく、一言メッセージを添える方が効果的です。私の場合は、お客様のペットの名前を入れ、「愛犬の〇〇ちゃんも、元気にされていますか？」というように書くことを心がけてきました。 他愛無いようですが、これでお客様の気持ちを掴みやすくなりました。&#160; 来店客数が減る時期には、お客様との係わりを深める為、顧客メンテの時間を捻出することも可能になってきます。 繁忙期では決してできない、きめ細かな心配りで、今迄のお客様に接するチャンスです。&#160;Ｅ－Ｍａｉｌ ： management@hottakeiei.jp &nbsp;&nbsp; &nbsp;←※ブログランキングです。クリックよろしく願います!&nbsp; &#160; トップページ 堀田経営コンサルティング事務所 2008-08-18T21:37:36+09:00 <p><br />記載日 2008.08.18<br /></p><br /><p><br /> 本日から、多くの企業で業務開始になっています。<br /></p><br /><p><br /> お盆前に、お客様に暑中見舞いは出されたでしょうか？<br /></p><br /><p><br /> もし、出せていないようでしたら、一度お客様に近況確認の電話を掛けてみては如何でしょうか？<br /></p><br /><p><br /> 昨今、携帯メールなどの通信機器の普及で、アナログであるハガキの利用率は減少しています。<br /></p><br /><p><br /> しかし、年賀状や暑中見舞い、購入時のお礼などは、多少の手間が掛かりますがハガキの使用をお勧めします。<br /></p><br /><p><br /> 特に年配のお客様には、こういったハガキに個人的なつながりを感じて頂けます。<br /></p><br /><p><br /> 売上高を上げようと思うなら、お客様との密着度を強化せねばなりません。また、お客様の多くは、販売員個人に付きますので、他の量販店との差別化にもつながります。<br /></p><br /><p><br /> 通常のあいさつ文だけでなく、一言メッセージを添える方が効果的です。私の場合は、お客様のペットの名前を入れ、「愛犬の〇〇ちゃんも、元気にされていますか？」というように書くことを心がけてきました。<br /></p><br /><p><br /> 他愛無いようですが、これでお客様の気持ちを掴みやすくなりました。<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> 来店客数が減る時期には、お客様との係わりを深める為、顧客メンテの時間を捻出することも可能になってきます。<br /></p><br /><p><br /> 繁忙期では決してできない、きめ細かな心配りで、今迄のお客様に接するチャンスです。<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />Ｅ－Ｍａｉｌ ： <a href="mailto:management@hottakeiei.jp">management@hottakeiei.jp</a> <br /></p><br /><p><br />&nbsp;<a href="http://blog.with2.net/link.php?589098"><img src="http://www.hottakeiei.jp/image/banner_02.gif" border="0" alt="banner_02.gif" width="80" height="15" align="left" /></a><strong>&nbsp;</strong> <br /></p><br /><p><br /><strong>&nbsp;</strong><strong>←※<span style="font-size: 80%; color: #ff0000">ブログランキングです。クリックよろしく願います!</span></strong>&nbsp; <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /> http://www.layout-offinet.com/article/13297331.html 再生材使用、分別設計などで環境負担を低減！ローパーティションに環境に配慮した設計になっている商品があります。廃棄の際に、再利用できる部材を簡単に素材別に分解できる構造になっています。リサイクルしやすいように、樹脂部材には素材名を表示しています。張り地はペットボトル再生繊維が使用されていて、環境に配慮しています。パネル芯材も古紙を使用するなど、製作から廃棄まで環境問題を考慮した製品もあるので、購入の際は選択の基準の一つとして考えるのも良いでしょう。 オフィス家具の選び方 パーテーション編 オフィネット・ドットコム株式会社 2008-08-18T09:10:57+09:00 <span style="color: #993300"><strong>再生材使用、分別設計などで環境負担を低減！</strong></span><br /><br /><br /><br />ローパーティションに環境に配慮した設計になっている<br /><br />商品があります。<br /><br /><img src="http://www.layout-offinet.com/image/CAACCACCC0DFB7D7A1CAA3D0A3D4A1CB.jpg" border="0" alt="分別設計（ＰＴ）.jpg" width="211" height="155" /><br /><br />廃棄の際に、再利用できる部材を簡単に素材別に分解<br /><br />できる構造になっています。<br /><br /><img src="http://www.layout-offinet.com/image/BAE0BCC1C9BDBCA8A1CAA3D0A3D4A1CB.jpg" border="0" alt="材質表示（ＰＴ）.jpg" width="218" height="150" /><br /><br />リサイクルしやすいように、樹脂部材には素材名を表示<br /><br />しています。<br /><br /><br /><br /><img src="http://www.layout-offinet.com/image/BAC6C0B8BAE0A1CAA3D0A3D4A1CB.jpg" border="0" alt="再生材（ＰＴ）.jpg" width="444" height="160" /><br /><br />張り地はペットボトル再生繊維が使用されていて、環境<br /><br />に配慮しています。<br /><br /><br /><br />パネル芯材も古紙を使用するなど、製作から廃棄まで<br /><br />環境問題を考慮した製品もあるので、購入の際は選択の<br /><br />基準の一つとして考えるのも良いでしょう。<br /> http://www.iten-offinet.com/article/13297232.html オフィスチェアーはオフィス家具の中でも様々な素材や部品で構成されている商品です。樹脂、スチール、ポリエステル、ウレタン、アルミなど、再生できるものから廃棄部材など何十種類の部材で構成されています。そこで、オフィス家具メーカーは環境に配慮したエコロジー設計のオフィスチェアーが主流になってきています。分別設計材質の分別ができるように設計されています。材質表示分別やリサイクルの目安となる材質表示ロングライフ商品痛みやすい、背・座のクッション部分を交換（有料）できます。再生素材の使用ペットボトルの再生材を利用して、チェアーの張り地に使用しています。 オフィス家具の豆知識 オフィネット・ドットコム株式会社 2008-08-18T09:08:57+09:00 オフィスチェアーはオフィス家具の中でも様々な素材や部品で<br /><br />構成されている商品です。<br /><br />樹脂、スチール、ポリエステル、ウレタン、アルミなど、再生できるもの<br /><br />から廃棄部材など何十種類の部材で構成されています。<br /><br /><br /><br />そこで、オフィス家具メーカーは環境に配慮したエコロジー設計の<br /><br />オフィスチェアーが主流になってきています。<br /><br /><br /><br /><strong><span style="color: #ff6600">分別設計</span><br /><br /></strong>材質の分別ができるように設計されています。<strong><br /><br /></strong><img src="http://www.iten-offinet.com/image/CAACCACCC0DFB7D7A1CAA5C1A5A7A5A2A1CB.jpg" border="0" alt="分別設計（チェア）.jpg" width="500" height="125" /><br /><br /><br /><br /><strong><span style="color: #ff6600">材質表示</span><br /><br /></strong>分別やリサイクルの目安となる材質表示<strong><br /><br /></strong><img src="http://www.iten-offinet.com/image/BAE0BCC1C9BDBCA8.jpg" border="0" alt="材質表示.jpg" width="162" height="72" /><br /><br /><br /><br /><strong><span style="color: #ff6600">ロングライフ商品</span><br /><br /></strong><span style="color: #000000">痛みやすい、背・座のクッション部分を交換（有料）できます。</span><strong><br /><br /></strong><img src="http://www.iten-offinet.com/image/C7D8BAC2A5AFA5C3A5B7A5E7A5F3B8F2B4B9.jpg" border="0" alt="背座クッション交換.jpg" width="128" height="163" /><br /><br /><br /><br /><span style="color: #ff6600"><strong>再生素材の使用</strong></span><br /><br />ペットボトルの再生材を利用して、チェアーの張り地に使用しています。<br /><br /> http://www.hottakeiei.jp/article/13309327.html 記載日 2008.08.17 この夏季商戦で、よく見受けられたのが、エアコンコーナーに接客テーブルを通常時より拡張して置いていたことです。 しかし、店舗によって、それが有効に使用されていないことも、多々ありました。 接客テーブルやカウンターの上にカタログを乱雑に積み上げていたり、ひどい場合には、社外秘であるはずの工事料金表が、そのまま置きっぱなしにされていました。 また、前月のカレンダーが貼られていた店舗もありました。 プライスの項でも記載しましたが、こういった期限切れの告知は、お客様にマイナスイメージしか与えませんので、チェックは厳重にお願いします。&#160; 基本的に接客テーブルやカウンターは、長期保証の告知やリーフ、クレジット機能付きカードのリーフ・申込み用紙など、クロージング時に一声掛けねばならない取組み事項を中心に、カレンダーなどの効率ＵＰを図る告知に絞った方が効果的です。 ただ、封筒が一体になった申込用紙などは郵送期限がありますので、これらもチェックは必要です。 売り場面積が小さい店舗では、テーブルなどの拡張が出来ない為、こういう商戦期はミニの冷蔵庫の上を片付け、混雑時にカウンター代わりに使用するなどの工夫をしてください。 せっかくの接客テーブルを有効に使用しましょう。&#160;&#160;Ｅ－Ｍａｉｌ ： management@hottakeiei.jp &nbsp;&nbsp; &nbsp;←※ブログランキングです。クリックよろしく願います!&nbsp; &#160;&#160; トップページ 堀田経営コンサルティング事務所 2008-08-17T13:29:51+09:00 <p><br />記載日 2008.08.17<br /></p><br /><p><br /> この夏季商戦で、よく見受けられたのが、エアコンコーナーに接客テーブルを通常時より拡張して置いていたことです。<br /></p><br /><p><br /> しかし、店舗によって、それが有効に使用されていないことも、多々ありました。<br /></p><br /><p><br /> 接客テーブルやカウンターの上にカタログを乱雑に積み上げていたり、ひどい場合には、社外秘であるはずの工事料金表が、そのまま置きっぱなしにされていました。<br /></p><br /><p><br /> また、前月のカレンダーが貼られていた店舗もありました。<br /></p><br /><p><br /> プライスの項でも記載しましたが、こういった期限切れの告知は、お客様にマイナスイメージしか与えませんので、チェックは厳重にお願いします。<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> 基本的に接客テーブルやカウンターは、長期保証の告知やリーフ、クレジット機能付きカードのリーフ・申込み用紙など、クロージング時に一声掛けねばならない取組み事項を中心に、カレンダーなどの効率ＵＰを図る告知に絞った方が効果的です。<br /></p><br /><p><br /> ただ、封筒が一体になった申込用紙などは郵送期限がありますので、これらもチェックは必要です。<br /></p><br /><p><br /> 売り場面積が小さい店舗では、テーブルなどの拡張が出来ない為、こういう商戦期はミニの冷蔵庫の上を片付け、混雑時にカウンター代わりに使用するなどの工夫をしてください。<br /></p><br /><p><br /> <br /></p><br /><p><br /> せっかくの接客テーブルを有効に使用しましょう。<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />Ｅ－Ｍａｉｌ ： <a href="mailto:management@hottakeiei.jp">management@hottakeiei.jp</a> <br /></p><br /><p><br />&nbsp;<a href="http://blog.with2.net/link.php?589098"><img src="http://www.hottakeiei.jp/image/banner_02.gif" border="0" alt="banner_02.gif" width="80" height="15" align="left" /></a><strong>&nbsp;</strong> <br /></p><br /><p><br /><strong>&nbsp;</strong><strong>←※<span style="font-size: 80%; color: #ff0000">ブログランキングです。クリックよろしく願います!</span></strong>&nbsp; <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /> http://www.progreonline.jp/article/13309196.html パッキングケースにロットナンバーを打つとき 以前はかがみ作業だったのが 作業台を斜めにしたらハンコ捺しが楽になった。 日記・コラム 有限会社プログレ経営研究所 2008-08-16T23:20:11+09:00 <a href="http://www.progreonline.jp/image/P2008_0408_112532.JPG" target="_blank"><img src="http://www.progreonline.jp/image/P2008_0408_112532-thumbnail2.JPG" border="0" alt="P2008_0408_112532.JPG" width="112" height="150" align="right" /></a>パッキングケースにロットナンバーを打つとき <br /><p><br />以前はかがみ作業だったのが <br /></p><br /><p><br />作業台を斜めにしたらハンコ捺しが楽になった。<br /></p><br /> http://www.progreonline.jp/article/13309179.html あなたの声：「何？お金をドブに捨てている？ふざけないでくれ。 捨ててなんかいるもんか！！！ まじめに働いているんだ！！！」 と、お叱りの言葉が聞こえてきそうだ。そう、工場というところは、儲けるところである。 にもかかわらず、当たり前と思っていたところで思わぬ大損をしているのが実態である。 もちろん稼働率が低かったり、欠品を出したり、クレームを出すということはわかりきった損であり、 従来から日本の製造業ではＱＣＤ（品質、コスト、納期）の向上として力を入れてきた。 ところが意外な所で、お金を垂れ流している。 良かれと思っていて知らず知らずに、お金をドブに捨てているのである。 &#160; お役立ち情報 有限会社プログレ経営研究所 2008-08-16T21:49:26+09:00 <p align="center"><br />あなたの声：「<span style="font-size: 100%"><em><span style="font-size: 125%">何？お金をドブに捨てている？ふざけないでくれ。</span></em> </span><br /></p><br /><p align="center"><br /><em><span style="font-size: 125%"><span style="font-size: 100%">捨ててなんかいるもんか！！！ </span></span></em><br /></p><br /><p align="center"><br /><span style="font-size: 100%"><em><span style="font-size: 125%">まじめに働いているんだ！！！</span></em>」 </span><br /></p><br /><p><br />と、お叱りの言葉が聞こえてきそうだ。そう、工場というところは、<strong>儲けるところ</strong>である。 <br /></p><br /><p><br />にもかかわらず、当たり前と思っていたところで<strong>思わぬ大損をしている</strong>のが実態である。 <br /></p><br /><p><br />もちろん<strong>稼働率が低かったり、欠品を出したり、クレームを出すということはわかりきった損</strong>であり、 <br /></p><br /><p><br />従来から日本の製造業では<strong>ＱＣＤ（品質、コスト、納期）</strong>の向上として力を入れてきた。 <br /></p><br /><p><br />ところが<strong><span style="font-size: 125%"><u><span style="font-size: 100%">意外な所で、お金を垂れ流している。 </span></u></span></strong><br /></p><br /><p><br /><span style="font-size: 100%"><strong><span style="font-size: 125%"><u>良かれと思っていて知らず知らずに、お金をドブに捨てているのである。</u></span></strong> </span><br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /> http://www.progreonline.jp/article/13309177.html モノが売れないのに、能率を上げるため、明日生産すればいいものを今日生産してしまう。 こんな会社が多いですね。 売り上げが激減し、そんな中でも生産性をあげろ！能率をあげろ！と上から責められ、 現場は一円でも安くしようと躍起になる。 今日の分をつくったらラインを止めなさい。こんな簡単なことが出来ない。 作れば作るほど、お金をドブに捨てている、どころか放っておくと垂れ流し状態になりますよ！ あるメーカーの指導に行った時であるが、 将来売れるはずの商品を保管するパレットが足りず、 １台５万円もするパレットを２００個発注していた。１０００万円の支出になります。 怖いのは、一緒にいた工場長は、全然そのことを知らなかった！！のです。 在庫保管のために１０００万円ですよ。売れれば良いですがね・・・。 &#160; ちなみに、この会社は経費ゼロ作戦を実施中であります・・・。トホホ・・・ 荷の入ったパレットがたくさんあるとついつい景気がいいと錯覚する。 そして、お金の無駄遣いをしてしまうのである。あなたの会社は大丈夫？ &#160;あぶない、あぶない。。。売れない在庫や滞留在庫を持つと倒産することがある お役立ち情報 有限会社プログレ経営研究所 2008-08-16T21:45:20+09:00 <strong> モノが売れない</strong>のに、能率を上げるため、<strong>明日生産すればいいものを今日生産</strong>してしまう。 <br /><p><br />こんな会社が多いですね。 <br /></p><br /><p><br /><span style="font-size: 100%"><strong><span style="font-size: 125%">売り上げが激減</span></strong>し、そんな中でも生産性をあげろ！能率をあげろ！と上から責められ、 </span><br /></p><br /><p><br /><strong>現場は一円でも安くしようと躍起になる</strong>。 <br /></p><br /><p><br /> <strong><u>今日の分をつくったらラインを止めなさい</u></strong>。こんな簡単なことが出来ない。 <br /></p><br /><p><br /><strong>作れば作るほど、お金をドブに捨てている</strong>、どころか放っておくと垂れ流し状態になりますよ！ <br /></p><br /><p><br /> あるメーカーの指導に行った時であるが、 <br /></p><br /><p><br />将来売れる<span style="font-size: 100%"><span style="font-size: 125%">はず</span>の商品を保管するパレットが足りず、 </span><br /></p><br /><p><br /><strong>１台５万円もするパレットを２００個発注</strong>していた。<span style="font-size: 100%"><strong><span style="font-size: 125%">１０００万円の支出</span></strong>になります。 </span><br /></p><br /><p><br />怖いのは、一緒にいた<span style="font-size: 100%"><strong><span style="font-size: 125%">工場長は、全然そのことを知らなかった！！</span></strong>のです。 </span><br /></p><br /><p><br />在庫保管のために１０００万円ですよ。売れれば良いですがね・・・。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> ちなみに、<span style="font-size: 100%"><strong><span style="font-size: 125%"><u>この会社は経費ゼロ作戦を実施中</u></span></strong>であります・・・。トホホ・・・ </span><br /></p><br /><p><br /> 荷の入ったパレットがたくさんあるとついつい景気がいいと錯覚する。 <br /></p><br /><p><br /> そして、お金の無駄遣いをしてしまうのである。あなたの会社は大丈夫？ <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /><span style="font-size: 100%"><span style="font-size: 125%; color: #000080"><strong>あぶない、あぶない。。。売れない在庫や滞留在庫を持つと倒産することがある</strong></span> </span><br /></p><br /> http://www.progreonline.jp/article/13309176.html 私はこのことが最も重要だと考えている。多くの企業で人を活かしていない。 電車の中吊り広告に、ある大企業の社長が「会社の成績が悪いのは社員が働かないからだ。」 というのがあった。当然のごとく、社員からは猛反発を受けているという見出しだった。 社長がそんなことを言うのはおかしい。と思いませんか？ 上を向いてつばを吐いているようなものです。 人は格好良い仕事をしたいものである。単純で退屈な仕事には人は魅力を感じにくいもので、 しょうがなくて会社に来ているようなものである。 仕事の目標を各自にしっかりと持たせる。だらだらと毎日を過ごしているならそれは 今日一日の目標が不明確である証拠です。 出勤率が低い！！と嘆いているあなた、ベテランが急に休んで機会を止めている班長！ こんな会社はありませんか？その原因はどこにある？と思われます？ 人はロボットではない！！んです。決められたことを決められたとおりに作業や仕事を しているだけでは人間としてつまらなくなる。 仕事を変えていくのが人間のやることなんですよ。ロボットや機械にはそれが出来ません！！ &#160; 今の世の中、閉塞状態の中で何をやっていいかわからない、改革、改革と叫んでいるが、 自分たちが何をしたらいいのかわからない。知恵が出ない。優秀は人材がいない、 お金がない、時間がない、といったないない状態。といわれる社長様、多いですねぇ。 この中でお金がないことは事実かもしれないが、人材がいないというのは全くの大ウソである。 実はこのことが、最も私の言いたいことで、中国に負けないためにも日本の製造業が 一番力をいれるべきポイントである。 中国は人を機会の代わりに使う思想で、人海戦術で品質も生産も作り込むやり方をしている。 確かに、コスト面は言うに及ばず、品質にしても競争力はついてきました。はっきり言って脅威です。 お役立ち情報 有限会社プログレ経営研究所 2008-08-16T21:36:41+09:00 <strong>私はこのことが最も重要</strong>だと考えている。多くの企業で人を活かしていない。 <br /><p><br /> 電車の中吊り広告に、ある大企業の社長が「<em><strong>会社の成績が悪いのは社員が働かないからだ</strong></em>。」 <br /></p><br /><p><br />というのがあった。当然のごとく、社員からは猛反発を受けているという見出しだった。 <br /></p><br /><p><br />社長がそんなことを言うのはおかしい。と思いませんか？ <br /></p><br /><p><br />上を向いてつばを吐いているようなものです。 <br /></p><br /><p><br /> <u>人は<strong>格好良い仕事をしたい</strong>ものである。<strong>単純で退屈な仕事には人は魅力を感じにくい</strong>もので、 </u><br /></p><br /><p><br /><u>しょうがなくて会社に来ているようなものである。 </u><br /></p><br /><p><br /><u> <strong><span style="font-size: 125%">仕事の目標を各自にしっかりと持たせる。</span></strong>だらだらと毎日を過ごしているならそれは </u><br /></p><br /><p><br /><u><strong>今日一日の目標が不明確</strong>である証拠です。 </u><br /></p><br /><p><br /> 出勤率が低い！！と嘆いているあなた、ベテランが急に休んで機会を止めている班長！ <br /></p><br /><p><br />こんな会社はありませんか？その<strong>原因はどこにある？</strong>と思われます？ <br /></p><br /><p><br /> <strong>人はロボットではない！！</strong>んです。決められたことを決められたとおりに作業や仕事を <br /></p><br /><p><br />しているだけでは人間としてつまらなくなる。 <br /></p><br /><p><br /><strong>仕事を変えていくのが人間のやること</strong>なんですよ。ロボットや機械にはそれが出来ません！！ <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> 今の世の中、閉塞状態の中で何をやっていいかわからない、<strong>改革、改革</strong>と叫んでいるが、 <br /></p><br /><p><br />自分たちが何をしたらいいのかわからない。知恵が出<strong>ない</strong>。<span style="font-size: 125%">優秀は人材がい<strong>ない</strong></span>、 <br /></p><br /><p><br /><span style="font-size: 125%">お金</span>が<strong>ない</strong>、<span style="font-size: 125%">時間</span>が<strong>ない</strong>、といった<strong><span style="font-size: 125%">ないない状態</span></strong>。といわれる社長様、多いですねぇ。 <br /></p><br /><p><br /> この中<u>でお金がないことは事実かもしれないが、<strong>人材がいないというのは全くの大ウソ</strong></u>である。 <br /></p><br /><p><br />実はこのことが、最も私の言いたいことで、<u><strong>中国に負けないために</strong>も<strong>日本の製造業が </strong></u><br /></p><br /><p><br /><u><strong>一番力をいれるべきポイント</strong></u>である。 <br /></p><br /><p><br /> 中国は人を機会の代わりに使う思想で、人海戦術で品質も生産も作り込むやり方をしている。 <br /></p><br /><p><br />確かに、コスト面は言うに及ばず、品質にしても競争力はついてきました。はっきり言って<br /></p><br /><p><br />脅威です。<br /></p><br /> http://www.progreonline.jp/article/13309174.html 今日、マレーシアから帰ってきた&#63683; 船橋駅で路上ライブをやっている青年がいた。 思わず、１曲聴いてみた。 澄んだ声で今、ヘッドホンで聴いていたＹＵＩと似ている。 ＴOKYO ＬＩＦＥという曲だった。今、こういった２０代がすごい。 ユーミンが荒井由実として出てきたときの感動、そのときは”魔法の鏡”という曲だった。 衝撃だった、今はＹＵＩ、ひとりで海外に出かけている時、ＹＵＩが助けてくれている。 そんなときに出会った青年、水谷君。１０００人を目指していた。９３２人目だった。 武道館を目指している。頑張ってほしいと心から思ってしまった。 あとで１０００円で買ったＣＤ&#63725;をじっくりと聴いてみようと思う。 ＣＤを買うとき、サインをしてくれた。 そのＣＤには私の名前を書いてくれて、出会ったあなたの心がうれしいと書いてあった。 さらに渡してくれる時に両手を合わせて何かを祈っているのか、感謝をしているのかはわからなかったが、 その姿に言葉にならない感動を感じてしまった。 日記・コラム 有限会社プログレ経営研究所 2008-08-16T21:24:58+09:00 <div><br /><span style="font-family: Meiryo">今日、マレーシアから帰ってきた&#63683;</span> <br /></div><br /><div><br /><span style="font-family: Meiryo">船橋駅で路上ライブをやっている青年がいた。</span> <br /></div><br /><div><br /><span style="font-family: メイリオ">思わず、１曲聴いてみた。</span> <br /></div><br /><div><br /><span style="font-family: メイリオ">澄んだ声で今、ヘッドホンで聴いていたＹＵＩと似ている。</span> <br /></div><br /><div><br /><span style="font-family: メイリオ">ＴOKYO ＬＩＦＥという曲だった。今、こういった２０代がすごい。</span> <br /></div><br /><div><br /><span style="font-family: メイリオ">ユーミンが荒井由実として出てきたときの感動、そのときは”魔法の鏡”という曲だった。</span> <br /></div><br /><div><br /><span style="font-family: メイリオ">衝撃だった、今はＹＵＩ、ひとりで海外に出かけている時、ＹＵＩが助けてくれている。</span> <br /></div><br /><div><br /><span style="font-family: メイリオ">そんなときに出会った青年、水谷君。１０００人を目指していた。９３２人目だった。</span> <br /></div><br /><div><br /><span style="font-family: メイリオ">武道館を目指している。頑張ってほしいと心から思ってしまった。</span> <br /></div><br /><div><br /><span style="font-family: メイリオ">あとで１０００円で買ったＣＤ&#63725;をじっくりと聴いてみようと思う。</span> <br /></div><br /><div><br /><span style="font-family: メイリオ">ＣＤを買うとき、サインをしてくれた。</span> <br /></div><br /><div><br /><span style="font-family: メイリオ">そのＣＤには私の名前を書いてくれて、出会ったあなたの心がうれしいと書いてあった。</span> <br /></div><br /><div><br /><span style="font-family: メイリオ">さらに渡してくれる時に両手を合わせて何かを祈っているのか、感謝をしているのかはわからなかったが、</span> <br /></div><br /><div><br /><span style="font-family: メイリオ">その姿に言葉にならない感動を感じてしまった。</span> <br /></div><br /> http://www.hottakeiei.jp/article/13309044.html 記載日 2008.08.16 お盆休みも残すところ、今日・明日の二日間になりました。 各量販店は売上の厳しい９月１０月の数字を作るため、多くの社内キャンペーンに力が入ってくると思います。 この社内キャンペーンは、この時期だけでなく一年を通して、毎月何らかの複数のキャンペーンが実施されているはずです。 小規模なものは、単品型番のものから、大きいものでは各商品カテゴリーに及ぶ１００型番を超えたものまであります。 ただ、あまりにも多くのキャンペーンが重なるため、その内容がなかなか把握しきれないのではないでしょうか？特に、担当者が休みの場合など、特典内容や計上方法などがわからず、苦労された経験はないでしょうか？ これらを防止し、担当者が不在でも全員が、その内容を把握できるようしなければなりません。 &#160; 私が実施していたのは、各キャンペーンの企画書が届いた時点で、すぐに『キャンペーン企画書抜粋」を作成して、全員に渡していました。 この「キャンペーン企画書抜粋」のポイントは、どんなに分厚い企画書でも、要点をコンパクトにまとめあげ、エクセルファイルでＡ４一枚に仕上げるということです。 「キャンペーン企画書抜粋」自体を複数枚にしてしまうと、ポイントが分かりにくくなり、担当者以外は読むのも億劫になってきます。一目で分かりやすくするには、Ａ４一枚（片面刷り）が効果的です。 下記に記載すべき項目を示しますので、参考にして下さい。①キャンペーン名②実施期間（日付・曜日・日数）③対象品種④自店予算（台数・金額・粗利額・前年比など）⑤特典内容と特典計上方法⑥集中拡売日⑦報奨内容⑧その他 これをキャンペーンごとに全メンバーに配布することによって、接客時間の短縮にもつながります。 また、店長は作成にあたって、企画書を隅から隅まで目を通すことになりますし、まとめ上げるということで理解が深まります。 是非一度、試して頂ければと思います。&#160;&#160;Ｅ－Ｍａｉｌ ： management@hottakeiei.jp &nbsp;&nbsp; &nbsp;←※ブログランキングです。クリックよろしく願います!&nbsp; &#160;&#160;&#160; トップページ 堀田経営コンサルティング事務所 2008-08-16T11:31:48+09:00 <p><br />記載日 2008.08.16 <br /></p><br /><p><br /> お盆休みも残すところ、今日・明日の二日間になりました。 <br /></p><br /><p><br /> 各量販店は売上の厳しい９月１０月の数字を作るため、多くの社内キャンペーンに力が入ってくると思います。 <br /></p><br /><p><br /> この社内キャンペーンは、この時期だけでなく一年を通して、毎月何らかの複数のキャンペーンが実施されているはずです。 <br /></p><br /><p><br /> 小規模なものは、単品型番のものから、大きいものでは各商品カテゴリーに及ぶ１００型番を超えたものまであります。 <br /></p><br /><p><br /> ただ、あまりにも多くのキャンペーンが重なるため、その内容がなかなか把握しきれないのではないでしょうか？特に、担当者が休みの場合など、特典内容や計上方法などがわからず、苦労された経験はないでしょうか？ <br /></p><br /><p><br /> これらを防止し、担当者が不在でも全員が、その内容を把握できるようしなければなりません。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> 私が実施していたのは、各キャンペーンの企画書が届いた時点で、すぐに『キャンペーン企画書抜粋」を作成して、全員に渡していました。 <br /></p><br /><p><br /> この「キャンペーン企画書抜粋」のポイントは、どんなに分厚い企画書でも、要点をコンパクトにまとめあげ、エクセルファイルでＡ４一枚に仕上げるということです。<br /></p><br /><p><br /> 「キャンペーン企画書抜粋」自体を複数枚にしてしまうと、ポイントが分かりにくくなり、担当者以外は読むのも億劫になってきます。一目で分かりやすくするには、Ａ４一枚（片面刷り）が効果的です。<br /></p><br /><p><br /> 下記に記載すべき項目を示しますので、参考にして下さい。<br /></p><br /><p><br />①キャンペーン名<br /></p><br /><p><br />②実施期間（日付・曜日・日数）<br /></p><br /><p><br />③対象品種<br /></p><br /><p><br />④自店予算（台数・金額・粗利額・前年比など）<br /></p><br /><p><br />⑤特典内容と特典計上方法<br /></p><br /><p><br />⑥集中拡売日<br /></p><br /><p><br />⑦報奨内容<br /></p><br /><p><br />⑧その他<br /></p><br /><p><br /> これをキャンペーンごとに全メンバーに配布することによって、接客時間の短縮にもつながります。<br /></p><br /><p><br /> また、店長は作成にあたって、企画書を隅から隅まで目を通すことになりますし、まとめ上げるということで理解が深まります。<br /></p><br /><p><br /> 是非一度、試して頂ければと思います。<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />Ｅ－Ｍａｉｌ ： <a href="mailto:management@hottakeiei.jp">management@hottakeiei.jp</a> <br /></p><br /><p><br />&nbsp;<a href="http://blog.with2.net/link.php?589098"><img src="http://www.hottakeiei.jp/image/banner_02.gif" border="0" alt="banner_02.gif" width="80" height="15" align="left" /></a><strong>&nbsp;</strong> <br /></p><br /><p><br /><strong>&nbsp;</strong><strong>←※<span style="font-size: 80%; color: #ff0000">ブログランキングです。クリックよろしく願います!</span></strong>&nbsp; <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /> http://www.hottakeiei.jp/article/13308974.html 記載日 2008.08.15 先日、即日配達・工事のことを多少書かせていただきました。今日は、それに付随した事を記載したいと思います。 私が、現役店長の頃、いつも考えさせられていた事柄があります。 それは、&nbsp;「売ったお客様と、今から売るお客様が大切か？」ということです。 皆さんは如何でしょうか？&#160; 色々な場合があり、一概に決めることは難しいことだと思いますが、あえて選択するとしたら、私は「売った（買って頂いた）お客様」の方を優先してきました。 社員には、接客中でも自分宛に掛かってきた電話は出るように指示し、その電話の間、待ってもらえるような、今の接客をすることに拘ってきました。 &nbsp;接客中に掛かってきた自分宛の電話に、「折り返し〇〇分以内に電話します。」の一言を本人から聞くだけで、問い合わせされてきたお客様は安心してくれます。 また、今接客しているお客様にはお詫びして、「私が販売した件のお問い合わせですので、出させて頂いても宜しいですか？」と許可を頂くようにも指示していました。失礼なことと思われるかも分かりませんが、この言葉を言えるような接客をしてさえいれば、お客様は不快には思われませんでした。実際に、この対応でクレームになったことは一度もなく、かえって信頼を得る場合の方が多かったのです。 こういった観点で、即日配達・工事を見た場合、一番必要なのは、「即日の不良交換」ではないかと常々考えていました。 大物主力商品の即日配達・工事は確かに大切ですが、購入いただいたお客様に対し、不良交換の場合でも、即日対応することは大切ですし、他店との差別化ポイントにもなってきます。 せっかく購入頂いてお届けした商品が不良品でも、工事能力の件数が無いなどの理由で、お客様に数日もお待ち頂くことは「客離れ」に直結しますし、正しい商売の在り方ではないと思います。 また、そのことをお客様の気持ちも考えず、安易に・事務的に・面倒くさく、お伝えするような販売員を見逃すことのないようにせねばならないと考えます。&#160;&#160;Ｅ－Ｍａｉｌ ： management@hottakeiei.jp &nbsp;&nbsp; &nbsp;←※ブログランキングです。クリックよろしく願います!&nbsp; &#160; トップページ 堀田経営コンサルティング事務所 2008-08-15T22:37:24+09:00 <p><br />記載日 2008.08.15<br /></p><br /><p><br /> 先日、即日配達・工事のことを多少書かせていただきました。今日は、それに付随した事を記載したいと思います。<br /></p><br /><p><br /> 私が、現役店長の頃、いつも考えさせられていた事柄があります。<br /></p><br /><p><br /> それは、&nbsp;「売ったお客様と、今から売るお客様が大切か？」ということです。<br /></p><br /><p><br /> <br /></p><br /><p><br /> 皆さんは如何でしょうか？<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> 色々な場合があり、一概に決めることは難しいことだと思いますが、あえて選択するとしたら、私は「売った（買って頂いた）お客様」の方を優先してきました。<br /></p><br /><p><br /> 社員には、接客中でも自分宛に掛かってきた電話は出るように指示し、その電話の間、待ってもらえるような、今の接客をすることに拘ってきました。<br /></p><br /><p><br /> &nbsp;接客中に掛かってきた自分宛の電話に、「折り返し〇〇分以内に電話します。」の一言を本人から聞くだけで、問い合わせされてきたお客様は安心してくれます。<br /></p><br /><p><br /> また、今接客しているお客様にはお詫びして、「私が販売した件のお問い合わせですので、出させて頂いても宜しいですか？」と許可を頂くようにも指示していました。失礼なことと思われるかも分かりませんが、この言葉を言えるような接客をしてさえいれば、お客様は不快には思われませんでした。実際に、この対応でクレームになったことは一度もなく、かえって信頼を得る場合の方が多かったのです。<br /></p><br /><p><br /> こういった観点で、即日配達・工事を見た場合、一番必要なのは、「即日の不良交換」ではないかと常々考えていました。<br /></p><br /><p><br /> 大物主力商品の即日配達・工事は確かに大切ですが、購入いただいたお客様に対し、不良交換の場合でも、即日対応することは大切ですし、他店との差別化ポイントにもなってきます。<br /></p><br /><p><br /> せっかく購入頂いてお届けした商品が不良品でも、工事能力の件数が無いなどの理由で、お客様に数日もお待ち頂くことは「客離れ」に直結しますし、正しい商売の在り方ではないと思います。<br /></p><br /><p><br /> また、そのことをお客様の気持ちも考えず、安易に・事務的に・面倒くさく、お伝えするような販売員を見逃すことのないようにせねばならないと考えます。<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />Ｅ－Ｍａｉｌ ： <a href="mailto:management@hottakeiei.jp">management@hottakeiei.jp</a> <br /></p><br /><p><br />&nbsp;<a href="http://blog.with2.net/link.php?589098"><img src="http://www.hottakeiei.jp/image/banner_02.gif" border="0" alt="banner_02.gif" width="80" height="15" align="left" /></a><strong>&nbsp;</strong> <br /></p><br /><p><br /><strong>&nbsp;</strong><strong>←※<span style="font-size: 80%; 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新会社法講義 株式会社あるてすた 2008-08-15T15:00:00+09:00 <p><br /> こんにちは、皆さんいかがお過ごしでしょうか？<br /><br /> 今回の講義は「種類株式について」１／２（基礎編）です。<br /><br /> 今回の課題は、 <br /></p><br /><table border="1" align="center" style="width: 64.72%; height: 146px; background-color: #ffc0cb; border: #000000 1px solid" bordercolor="#000000"><br /> <tbody><br /> <tr><br /> <td><br /> <p><br /> <strong><em>Ｑ１</em></strong> <br /> </p><br /> <p><br /> <strong><em> 種類株式とはどういうものであろうか？</em></strong> <br /> </p><br /> <p><br /> <strong><em> Ｑ２</em></strong> <br /> </p><br /> <p><br /> <strong><em> なぜ種類株式が認められたのであろうか？</em></strong> <br /> </p><br /> </td><br /> </tr><br /> </tbody><br /></table><br /> です。それではみていきましょう。 <br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /><strong><u><span style="color: #008000">普通株式<br /><br /></span></u></strong> まず、前提として種類株式の前に普通の株式について原則をみていきましょう。<br /><br /> 以前までの講義でも繰り返しお話ししていますが、通常、株式会社の株式は、それを発行することによって日本が採用する資本主義経済を維持・発展させるために社会に散在する遊休資本を結集して大規模経営を図ることを目的としているものです。 <br /></p><br /><p><br /> そのため、その会社が発行する株式の内容は同一でなければ株主間で不平等が生じるということになりますので、株主としては株式制度に対して不信感を持ってしまいます。 <br /></p><br /><p><br /> もし、株主に不信感をもたれてしまっては株式によって資本主義を発展させることはできません。 <br /></p><br /><p><br /><br /><br /> そのため、原則として株主に対しては出資した金額の多寡による資本多数決の原則以外の区別はすべきではなく、株主は平等であることが要請されます。<br /><br /> <br /></p><br /><p><br /> これは、以前扱いました「株主平等の原則」をさします。 <br /></p><br /><p><br /> つまり、株主平等の原則は、資本主義経済、株式制度を支える重要なルールです。<br /><br /> <strong><span style="color: #0000ff">そして、株式が原則として平等に株主に認めている権利としましては、剰余金配当請求権、残余財産分配請求権、議決権の３つがあり、これらの３つが備わっている株式は「普通株式」とよばれています。<br /><br /></span></strong><br /></p><br /><p><br /> しかし、このように「株主平等の原則」から要請されるはずの原則的な形態の普通株式だけではなく今回の新会社法ではその対概念としての「種類株式」というものが広く認められるようになりました。 <br /></p><br /><p><br /><br /><br /> 従来の商法下では配当に関するもの等若干の種類株式が認められているにすぎませんでしたが、今回の改正では大々的に真正面から認められるようになったのです。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /><strong><u><span style="color: #008000">種類株式<br /><br /></span></u></strong> まず、種類株式の定義ですが、種類株式とは、ある一定の事項につき内容の異なる２つ以上の種類の株式のこと、をいいます。 <a name="x" title="x"></a><br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /> http://www.hottakeiei.jp/article/13308453.html 記載日 2008.08.14 先日、ある量販店の店長にお会いした時の言葉です。 その店舗では、なかなか社員が思うように動いてくれず、かなり厳しい状況だそうです。 その店長が言われるには、「最低限、お客様に失礼な対応をすることが無いようにだけはしたい。」とのことです。 また、その店長は次のように仰っておられました。 「お客様は、今の時期、暑いだけでイライラしてくる。 そんな中、店にきたら、駐車場に入るだけでも時間が掛かってしまう。 やっと店に入ったと思ったら、店が汚くて、自分の欲しいものが何処に置いてあるのかもわからない。 店員に聞こうと思って、店員を探しても見当たらない。 またまた、やっと店員を見つけたら、“ちょっと、お待ちください”と言われる。 それでも待っていたら、一向に誰も来ない。 再度、店員を探して聞くと、愛想の無い態度！ &#160; これが今の、現状ですよ。どう思われますか？せっかく来てくれたお客様を、わざわざ怒らすようにして、何故、怒られているのかもわからない。 &#160; そやから、最低限、整理整頓とクリンネス、愛想と、ほんとに基本的なことを繰り返し指導してるのが現状です。」 と。&nbsp; &nbsp; 私も含めて、各店長は、本当に噛み砕いて説明する必要が有りそうです。 加えて、なぜこうしなければならないのか？といった理由、実施の仕方など、私達が持っている常識的なことを省略してしまうと、同じことを何度いっても消化されません。 &#160; 前述の店長さんは、本当に良く勉強され、辛抱強く指導されています。 このように、「育てる」という感覚がなければ、なかなか部下に真意は伝わらないのではないでしょうか？ Ｅ－Ｍａｉｌ ： management@hottakeiei.jp &nbsp;&nbsp; &nbsp;←※ブログランキングです。クリックよろしく願います!&nbsp; &#160;&#160; トップページ 堀田経営コンサルティング事務所 2008-08-14T11:02:06+09:00 <p><br />記載日 2008.08.14 <br /></p><br /><p><br /> 先日、ある量販店の店長にお会いした時の言葉です。 <br /></p><br /><p><br /> その店舗では、なかなか社員が思うように動いてくれず、かなり厳しい状況だそうです。 <br /></p><br /><p><br /> その店長が言われるには、「最低限、お客様に失礼な対応をすることが無いようにだけはしたい。」とのことです。 <br /></p><br /><p><br /> また、その店長は次のように仰っておられました。 <br /></p><br /><p><br /> 「お客様は、今の時期、暑いだけでイライラしてくる。 <br /></p><br /><p><br /> そんな中、店にきたら、駐車場に入るだけでも時間が掛かってしまう。 <br /></p><br /><p><br /> やっと店に入ったと思ったら、店が汚くて、自分の欲しいものが何処に置いてあるのかもわからない。 <br /></p><br /><p><br /> 店員に聞こうと思って、店員を探しても見当たらない。 <br /></p><br /><p><br /> またまた、やっと店員を見つけたら、“ちょっと、お待ちください”と言われる。 <br /></p><br /><p><br /> それでも待っていたら、一向に誰も来ない。 <br /></p><br /><p><br /> 再度、店員を探して聞くと、愛想の無い態度！ <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> これが今の、現状ですよ。どう思われますか？せっかく来てくれたお客様を、わざわざ怒らすようにして、何故、怒られているのかもわからない。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> そやから、最低限、整理整頓とクリンネス、愛想と、ほんとに基本的なことを繰り返し指導してるのが現状です。」 と。&nbsp; <br /></p><br /><p><br />&nbsp; 私も含めて、各店長は、本当に噛み砕いて説明する必要が有りそうです。 <br /></p><br /><p><br /> 加えて、なぜこうしなければならないのか？といった理由、実施の仕方など、私達が持っている常識的なことを省略してしまうと、同じことを何度いっても消化されません。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> 前述の店長さんは、本当に良く勉強され、辛抱強く指導されています。 <br /></p><br /><p><br /> このように、「育てる」という感覚がなければ、なかなか部下に真意は伝わらないのではないでしょうか？ <br /></p><br /><p><br />Ｅ－Ｍａｉｌ ： <a href="mailto:management@hottakeiei.jp">management@hottakeiei.jp</a> <br /></p><br /><p><br />&nbsp;<a href="http://blog.with2.net/link.php?589098"><img src="http://www.hottakeiei.jp/image/banner_02.gif" border="0" alt="banner_02.gif" width="80" height="15" align="left" /></a><strong>&nbsp;</strong> <br /></p><br /><p><br /><strong>&nbsp;</strong><strong>←※<span style="font-size: 80%; color: #ff0000">ブログランキングです。クリックよろしく願います!</span></strong>&nbsp; <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /> http://www.fudeji.jp/article/13308459.html 1年に1度、Ｈ先生のBeing ワークショップを受ける。 今回は、箱根で3泊4日だった。 &#160;このワークショップに参加して、５~６回になるが、 私にとって、欠かせない行事となっている。 &#160;私自身、ワークショップ的なセミナーやコンサルを行うが、 Ｈ先生のワークショップは私のそれと次元を異にする。 &#160;今回参加して、再認識したのは、観察することである。 &#160;ワークショップをガイド、ファシリテイトする上で最も基本となるのが、 対象者の変化を捉えることだ。 Ｈ先生は、目と耳を主にしながら、 対象者のごくわずかな変化も見逃さないよう全身が集中していた。 &#160;そして、その観察をベースに瞬間的に、無意識的に対応し、 流れに逆らわず水路を引いていく。 &#160;それは、学術的な体系と技術的な手法を臨床の現場の中で鍛え、 体化しているからできるわざのように思える。 &#160;ひと言にワークショップといっても、それが係わる範囲は広い。 私自身のこれからの仕事において、ワークショップをどう位置づけていくか深慮しなくてはならない。 &#160;2008-8-14(木) 「今日の仕事、今日の生活No.105」 &#160; いろは堂日記（ブログ） いろは堂/筆字マーケティング、住宅見学会、墓石・布団展示場の手書きチラシやポップ(POP) 2008-08-14T00:00:00+09:00 <p><br />1年に1度、Ｈ先生のBeing ワークショップを受ける。 <br /></p><br /><p><br />今回は、箱根で3泊4日だった。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />このワークショップに参加して、５~６回になるが、 <br /></p><br /><p><br />私にとって、欠かせない行事となっている。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />私自身、ワークショップ的なセミナーやコンサルを行うが、 <br /></p><br /><p><br />Ｈ先生のワークショップは私のそれと次元を異にする。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />今回参加して、再認識したのは、観察することである。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />ワークショップをガイド、ファシリテイトする上で最も基本となるのが、 <br /></p><br /><p><br />対象者の変化を捉えることだ。 <br /></p><br /><p><br />Ｈ先生は、目と耳を主にしながら、 <br /></p><br /><p><br />対象者のごくわずかな変化も見逃さないよう全身が集中していた。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />そして、その観察をベースに瞬間的に、無意識的に対応し、 <br /></p><br /><p><br />流れに逆らわず水路を引いていく。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />それは、学術的な体系と技術的な手法を臨床の現場の中で鍛え、 <br /></p><br /><p><br />体化しているからできるわざのように思える。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />ひと言にワークショップといっても、それが係わる範囲は広い。 <br /></p><br /><p><br />私自身のこれからの仕事において、<br /></p><br /><p><br />ワークショップをどう位置づけていくか深慮しなくてはならない。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />2008-8-14(木) 「今日の仕事、今日の生活No.105」 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /> http://www.hottakeiei.jp/article/13308370.html 記載日 2008.08.13 先日、ＦＡＸのインクリボンが切れた為、ＦＡＸ本体を購入した、自宅近くの家電量販店に行きました。 型番を控えていけば分かるだろうと、それをメモしていきました。 やはり、その量販店では各メーカーのＦＡＸ用インクリボンの種類も多く、大量に展示されていましたが、プライスしか付いていませんでした。 シャープのＦＡＸでしたので、すぐに分かるだろうと思っていましたが、ギア付きのものとギア無しのものがあり、結局は自分でカタログを見て購入しました。 &#160; ここで考えていただきたいと思います。私の場合は、ＦＡＸの消耗品はＦＡＸのカタログを見れば分かるということを知っています。 しかし、普通のお客様は売場を見て、分からないからといって、すぐにカタログを見るという発想が湧くでしょうか？ &#160; たぶん、店員を探し出して聞くか、そのまま帰られるかだと思います。 ここでＦＡＸ担当者の方に質問させて頂きます。 「ＦＡＸのインクリボンで、呼ばれたいですか？」 &#160; たぶん、「ＮＯ」ですよね。 私は、消耗品のようなセルフ商品で販売員を取られることは本意ではありません。 ならば、消耗品こそ「分かりやすい売場」にする必要があるのではないでしょうか？ 人件費削除で、レギュラーが減った。パートの雇用制限がある。人が居ない。と、嘆く前に、実施すべき項目が有る筈です。 消耗品が分かりやすい売場は、来店客数が増加します。ＦＡＸの消耗品だけならば、2時間くらいでＰＯＰを充実できるのではないでしょうか？ ＦＡＸに限らず、店舗の取り扱い消耗品のチェックをお願いしたいと思います。 &#160;Ｅ－Ｍａｉｌ ： management@hottakeiei.jp &nbsp;&nbsp; &nbsp;←※ブログランキングです。クリックよろしく願います!&nbsp; トップページ 堀田経営コンサルティング事務所 2008-08-13T18:50:00+09:00 <p><br />記載日 2008.08.13 <br /></p><br /><p><br /> 先日、ＦＡＸのインクリボンが切れた為、ＦＡＸ本体を購入した、自宅近くの家電量販店に行きました。 <br /></p><br /><p><br /> 型番を控えていけば分かるだろうと、それをメモしていきました。 <br /></p><br /><p><br /> やはり、その量販店では各メーカーのＦＡＸ用インクリボンの種類も多く、大量に展示されていましたが、プライスしか付いていませんでした。 <br /></p><br /><p><br /> シャープのＦＡＸでしたので、すぐに分かるだろうと思っていましたが、ギア付きのものとギア無しのものがあり、結局は自分でカタログを見て購入しました。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> ここで考えていただきたいと思います。私の場合は、ＦＡＸの消耗品はＦＡＸのカタログを見れば分かるということを知っています。 <br /></p><br /><p><br /> しかし、普通のお客様は売場を見て、分からないからといって、すぐにカタログを見るという発想が湧くでしょうか？ <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> たぶん、店員を探し出して聞くか、そのまま帰られるかだと思います。 <br /></p><br /><p><br /> ここでＦＡＸ担当者の方に質問させて頂きます。 <br /></p><br /><p><br /> 「ＦＡＸのインクリボンで、呼ばれたいですか？」 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br /> たぶん、「ＮＯ」ですよね。 <br /></p><br /><p><br /> 私は、消耗品のようなセルフ商品で販売員を取られることは本意ではありません。 <br /></p><br /><p><br /> ならば、消耗品こそ「分かりやすい売場」にする必要があるのではないでしょうか？ <br /></p><br /><p><br /> 人件費削除で、レギュラーが減った。パートの雇用制限がある。人が居ない。と、嘆く前に、実施すべき項目が有る筈です。 <br /></p><br /><p><br /> 消耗品が分かりやすい売場は、来店客数が増加します。ＦＡＸの消耗品だけならば、2時間くらいでＰＯＰを充実できるのではないでしょうか？ <br /></p><br /><p><br /> ＦＡＸに限らず、店舗の取り扱い消耗品のチェックをお願いしたいと思います。 <br /></p><br /><p><br />&#160;<br /></p><br /><p><br />Ｅ－Ｍａｉｌ ： <a href="mailto:management@hottakeiei.jp">management@hottakeiei.jp</a> <br /></p><br /><p><br />&nbsp;<a href="http://blog.with2.net/link.php?589098"><img src="http://www.hottakeiei.jp/image/banner_02.gif" border="0" alt="banner_02.gif" width="80" height="15" align="left" /></a><strong>&nbsp;</strong> <br /></p><br /><p><br /><strong>&nbsp;</strong><strong>←※<span style="font-size: 80%; 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